守牢底線 奏響消費維權“協奏曲”

海滄區市場監督管理局多措并舉保障消費者合法權益

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 范艷艷 陳遠華）提升消費維權質效，事關增進民生福祉。去年來，海滄區市場監督管理局把消費者權益保護工作作為關乎民生的大事抓緊抓實，始終堅持以群眾訴求問題為重心，切實加強消費領域監管執法，高效化解消費糾紛，提升消費維權效能，持續奏響“消費維權協奏曲”，有力保護消費者合法權益。2023年，該局共受理消費者投訴舉報咨詢14493件，為消費者挽回經濟損失361.8萬元。

今天是“3?15”國際消費者權益日，海滄區市場監管局、海滄區消保委聯合15家相關單位，在阿羅海城市廣場開展以“激發消費活力”為主題的現場宣傳活動，宣傳消費維權法律法規，受理消費投訴舉報，并梳理發布了去年海滄區消費維權工作亮點及典型案例。

據悉，今年“3?15”國際消費者權益保護宣傳周期間，海滄區市場監管局還將組織召開轄區企業座談會，為企業提供合規經營培訓和指導，引導企業規范經營行為，建立消費糾紛響應機制。

依法履職 消費安全保障更加有力

2023年，海滄區市場監管局重點關注食品餐飲、體育健身、教育培訓、汽車消費等領域，加大制售假冒偽劣商品、虛假宣傳等違法行為懲處力度，做到職責范圍內有訴必接、有案必辦、及時處理，努力讓消費更安全、群眾更放心。

在去年的消費維權特別執法行動中，海滄區市場監管局對轄區四家存在銷售過期或標簽標示不合規食品、虛假宣傳、超范圍經營保健食品等違法行為的企業進行查處，扣押涉案物資約200件；對日常投訴量較大的汽車銷售服務企業進行重點關注，查處了汽車銷售行業首例加價違法行為，對涉案企業作出沒收違法所得并處1倍罰款，罰沒款共計70余萬元的行政處罰。

在預付式消費領域，針對部分健身及教育培訓類商家使用的固定格式合同存在不公平條款的問題，該局積極推進不公平合同格式條款點評整改，督促轄區5家健身房、1家教育培訓經營者，將不公平合同的格式條款全部整改。

ODR企業是指在市場監管部門的指導監督下,通過全國12315平臺ODR系統提供消費者糾紛在線解決服務的企業。海滄區市場監管局牢牢把握ODR企業培育這個切入點，全力拓展在線消費糾紛解決渠道。目前，海滄轄區共有ODR企業36家，涵蓋吃、用、娛樂、出行等消費領域，近兩年來海滄區ODR企業投訴處理系統共處理投訴件539件。

海滄區市場監管局堅持“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”的原則，引導實體店經營主體承諾并落實部分商品“線下購物七日無理由退貨”，受到消費者一致好評。目前海滄已發展線下無理由退換貨商家5家，均為大型超市與商場，近兩年累計無理由退貨數量7528件，總退貨金額84.94萬元。