點題整治 網(wǎng)絡(luò)餐飲食安更加放心

2023年，海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局結(jié)合“我為群眾辦實事”，開展“點題整治”臟亂差店家入駐外賣平臺活動。通過實地檢查深扒線上線下“兩張皮”，加強對轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)單位的食品安全監(jiān)督管理。

該局聯(lián)合餓了么、美團開展“春雷行動”，對轄區(qū)20多家網(wǎng)絡(luò)餐飲單位進行突擊檢查。現(xiàn)場檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)兩家網(wǎng)絡(luò)餐飲單位存在后廚臟亂，調(diào)味料過期，冷凍食材無進貨票據(jù)，冰箱生熟制品、成品半成品混放，廚房內(nèi)存放自制泡酒與尿堿溶解劑，消毒柜未使用等食品安全隱患。執(zhí)法人員現(xiàn)場督促涉事餐飲單位停業(yè)整頓，并責令美團、餓了么訂餐平臺同步下線處理。對涉案單位除了立案查處，市場監(jiān)管部門還組織開展“回頭看”檢查，并以案釋法，提醒各入網(wǎng)餐飲單位切實履行食品安全主體責任。通過整治，轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)單位消費投訴量顯著下降。

整治亂象 旅游市場秩序持續(xù)優(yōu)化

去年來，海滄區(qū)市場監(jiān)管局一方面嚴格落實福建省旅游投訴“一口受理”服務(wù)，妥善調(diào)處化解消費糾紛；另一方面聚焦節(jié)假日，組織開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆?，重點檢查景區(qū)及周邊、地鐵口周邊及大中型餐飲服務(wù)單位、購物場所、旅游住宿業(yè)，確保節(jié)日旅游市場平穩(wěn)有序。

在專項整治行動中，海滄區(qū)市場監(jiān)管局組織執(zhí)法人員成立旅游市場秩序檢查小組，重點打擊無照經(jīng)營、虛假廣告、計量作弊、價格違法、假冒偽劣、欺客宰客、涉旅商業(yè)賄賂等違法違規(guī)行為。根據(jù)舉報線索，該局聯(lián)合文旅、公安、建設(shè)交通部門開展實地摸排，對轄區(qū)一大型珠寶旅游購物點的違法違規(guī)行為進行查處。

在聯(lián)合多部門共同治理侵害游客合法權(quán)益違法違規(guī)行為的同時，海滄市場監(jiān)管部門還組織執(zhí)法人員對轄區(qū)酒店及景區(qū)周邊農(nóng)家樂餐飲店、海鮮排檔進行食品安全檢查，指導新開業(yè)餐飲經(jīng)營戶做好食品安全風險防控；并結(jié)合文明餐桌行動要求，引導商家積極倡導拒食野味、杜絕浪費。

典型案例

未經(jīng)許可從事第三類醫(yī)療器械經(jīng)營

當事人被罰65000元

2023年4月5日，海滄區(qū)市場監(jiān)管局收到消費者投訴舉報線索，稱祁某銷售的新冠抗原檢測試劑檢測結(jié)果不準確，要求市場監(jiān)管部門予以查處。

經(jīng)查，祁某曾入職于生產(chǎn)抗原檢測試劑的某生物科技有限公司。2022年12月，其從該公司獲得1000人份抗原檢測試劑，并于同月18日將上述試劑以5000元的價格銷售給一微信網(wǎng)友。祁某所銷售的新冠抗原檢測試劑屬第三類醫(yī)療器械，但至案發(fā)時，其未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》。

根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第八十一條第一款第（三）項規(guī)定，海滄區(qū)市場監(jiān)管局責令祁某立即改正違法行為，并處罰款人民幣65000元。

購房反悔意向金不退

消費者求助獲支持

2023年9月14日，林某與廈門某房地產(chǎn)有限公司銷售代表簽訂購房意向協(xié)議，并支付意向金7萬元人民幣。但在后續(xù)對該樓盤進行多方了解后，林某認為樓盤品質(zhì)與自身期待存在落差，不想購入該處房產(chǎn)，要求房地產(chǎn)公司退還意向金，但遭到拒絕。

海滄市場監(jiān)管所執(zhí)法人員結(jié)合《民法典》《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)內(nèi)容，向房地產(chǎn)公司代表說明有關(guān)“意向金、訂金及定金”的區(qū)別，告知其意向金并非法律概念，意向金的支付只是買方作出購買房屋的意愿表示。在意向金沒有轉(zhuǎn)變?yōu)槎ń鹬?，購買人隨時可以拿回意向金。經(jīng)調(diào)解，房地產(chǎn)公司代表同意退款。林某對海滄市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的處理表示感謝。

利用格式條款限制消費者權(quán)利

經(jīng)營者被罰5萬元

自2023年3月起，海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局接到多次關(guān)于廈門市海滄區(qū)某美容店的投訴舉報，均是消費者對該店提供的服務(wù)不滿，要求退款卻受合同約束無法成功。執(zhí)法人員對該店進行現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，當事人與顧客簽訂有名為“顧客服務(wù)單”的三聯(lián)單，其第二聯(lián)的背面注有“協(xié)商”部分。根據(jù)該部分內(nèi)容加重消費者責任、排除或限制消費者權(quán)利內(nèi)容的合同，其行為涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（六）項、第（八）項之規(guī)定，構(gòu)成利用格式條款排除或者限制消費者依法投訴、舉報的權(quán)利的違法行為。海滄區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人立即改正違法行為，對當事人違法行為給予警告及處以罰款50000元人民幣。