全國百城消費(fèi)者滿意度測評，廈門名列福建第一

2023年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例發(fā)布

東南網(wǎng)3月15日訊（海峽導(dǎo)報記者 林少蓉 通訊員 林偉武 陳雪松）今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。近日，廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了廈門市2023年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、2023年度廈門市十佳消費(fèi)維權(quán)人物、2023年度廈門市十佳消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)和2023年度廈門市十佳ODR（在線糾紛解決）企業(yè)等。維權(quán)典型案例內(nèi)容覆蓋了餐飲、旅游、交通、租賃等消費(fèi)領(lǐng)域。

記者從廈門市市場監(jiān)督管理局了解到，去年一年，12315共登記各類信息訴求434964件、咨詢224150件、投訴162571件、舉報48213件。12345全年共受理訴求件58945件，辦理滿意度在98%以上，群眾滿意度大幅提升。在消協(xié)公布的全國百城消費(fèi)者滿意度測評中，廈門名列福建省第一。

十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例1

旅行社指定購物場所消費(fèi)違規(guī)

2023年10月，游客劉先生發(fā)現(xiàn)某直播間宣傳五天四晚旅游行程“全程零自費(fèi)”“絕不強(qiáng)制購物”等內(nèi)容后，在與旅游管家確認(rèn)無購物、無強(qiáng)制進(jìn)店消費(fèi)等事項后，預(yù)交定金前往目的地參團(tuán)旅游。但行程開始后，劉先生發(fā)現(xiàn)該團(tuán)安排了三個購物行程，覺得被旅行社欺騙，遂向文旅部門投訴要求退貨退款并對旅行社進(jìn)行處罰。相關(guān)部門責(zé)令旅行社協(xié)調(diào)購物場所及時辦理了退貨退款，同時作出停業(yè)整頓15天和罰款人民幣4萬元的行政處罰決定，并將網(wǎng)絡(luò)客服虛假宣傳等線索同步移送相關(guān)部門處理。

案例2

租車退款難消費(fèi)糾紛案

2023年10月，阮先生投訴稱其于當(dāng)年9月30日在廈門市某汽車租賃企業(yè)租了一輛車，于10月4日還車后被扣1000元，要求退還被扣費(fèi)用。經(jīng)核實(shí)，承租人阮先生表示，其在取車時就發(fā)現(xiàn)底盤有松動跡象，工作人員告知不影響開車，他便租下該車輛。在10月4日行駛過程中發(fā)現(xiàn)底板掉落，便立即告知了租車行，租賃企業(yè)工作人員回復(fù)稱沒關(guān)系。但在還車時，租賃企業(yè)人員卻稱是阮先生開車時發(fā)生刮蹭導(dǎo)致底板掉落，故收取了阮先生1000元。經(jīng)調(diào)解，租賃企業(yè)表示愿意退還承租人700元，阮先生表示滿意。

案例3

網(wǎng)約車駕駛員違反規(guī)定攬客

2023年7月19日，某乘客從廈門北站搭乘閩D7W×××小型轎車前往黃厝，雙方商定車資70元。到達(dá)目的地后，駕駛員卻向乘客收取運(yùn)費(fèi)90元。經(jīng)過調(diào)查，原來是駕駛員李某謊稱該車走高速，最后乘客在原本議定的車費(fèi)基礎(chǔ)上多支付20元。經(jīng)核查，案涉運(yùn)輸并未通過網(wǎng)約車平臺派單，系駕駛員線下攬客，認(rèn)定駕駛員李某的行為屬于網(wǎng)約車駕駛員違反規(guī)定巡游攬客的違法行為。執(zhí)法支隊給予當(dāng)事人李某罰款400元的行政處罰。

案例4

專賣店未標(biāo)識賣方主體引發(fā)消費(fèi)糾紛

趙某某夫妻二人到某品牌廚柜公司阜新專賣店定做廚柜，簽訂《訂貨合同》并支付5萬元廚柜款，專賣店負(fù)責(zé)人郭某某出具了收款收據(jù)并加蓋專賣店專用章。然而合同簽訂后，因郭某某下落不明，該公司以其并非合同承攬方為由，拒絕履行。趙某某依該公司要求多補(bǔ)交23006元貨款后，該公司為其交貨并安裝。趙某某起訴要求該公司、郭某某退還多收取的款項，并依約提供贈品。經(jīng)二審法院判決：該公司和郭某某共同承擔(dān)26006元范圍內(nèi)的付款責(zé)任。

案例5

謊稱中獎欺詐消費(fèi)者

2023年6月，于某某被假冒運(yùn)營商客服的某廚衛(wèi)設(shè)備公司人員告知抽中“禮品三件套”。隨后于某某趕往該門店領(lǐng)取禮品，卻被誤導(dǎo)購買了2799元的夏新學(xué)習(xí)機(jī)及學(xué)習(xí)資料等。經(jīng)調(diào)查，某廚衛(wèi)設(shè)備公司的上述行為，符合虛構(gòu)事實(shí)隱瞞真相的行為特征，構(gòu)成欺詐。法院對于某某主張三倍賠償?shù)恼埱笥枰灾С郑袥Q某廚衛(wèi)設(shè)備公司賠償于某某共計11196元。