案例6

海鮮餐廳涉嫌消費(fèi)欺詐

2023年1月28日，微博網(wǎng)民發(fā)圖配文稱在八市某餐廳就餐被宰，“4個(gè)菜付了3500元”。思明區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)過調(diào)查，了解到經(jīng)營者在投訴發(fā)生后，主動聯(lián)系消費(fèi)者退還消費(fèi)款項(xiàng)3500元。但執(zhí)法人員在廚房后方過道處發(fā)現(xiàn)2個(gè)泡沫箱內(nèi)儲存有各類冰凍海鮮近50斤，經(jīng)了解，證實(shí)該店存在以冰凍海鮮掉包活鮮的行為。思明區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令改正，并處罰款15萬元。

案例7

利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利

2023年7月，湖里區(qū)坂上社某攝影店涉嫌利用格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利規(guī)定，在與消費(fèi)者簽訂的《合同單》里約定“定金、拍攝付款不得以任何理由要求退款，轉(zhuǎn)讓及更改他用”。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查，當(dāng)事人在經(jīng)營活動中與消費(fèi)者簽訂含上述格式條款的《合同單》19份，涉案金額16684元。湖里區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，建議給予警告，并對當(dāng)事人罰款人民幣3000元。

案例8

二手車退車消費(fèi)糾紛

2023年8月，消費(fèi)者通過某二手車行購買一輛二手車，價(jià)格53000元，購車當(dāng)日車輛的行駛里程為6.3萬公里。10月15日，車輛發(fā)生故障進(jìn)行維修，維修師傅告知該車輛實(shí)際行駛里程將近12萬公里。消費(fèi)者向商家反映，要求商家以5萬元回購車輛。經(jīng)執(zhí)法人員多次協(xié)商和調(diào)解，商家同意扣除使用折舊，按4.3萬元回購車輛，雙方達(dá)成和解。

案例9

房地產(chǎn)公司虛假宣傳贈送“魔鏡”

2023年5月起，某住宅小區(qū)業(yè)主反映某房地產(chǎn)公司在2020年前后售房時(shí)承諾贈送“魔鏡”（遠(yuǎn)程遙控門禁可視對講系統(tǒng)）卻未兌現(xiàn)。市場監(jiān)管部門啟動訴調(diào)對接機(jī)制處置該事件，成功引導(dǎo)183位業(yè)主與房地產(chǎn)公司簽訂調(diào)解協(xié)議并做司法確認(rèn)保障協(xié)議執(zhí)行，挽回業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失近15萬元。

案例10

美容店搞團(tuán)購促銷價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者

同安7家美容店在某網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售14個(gè)團(tuán)購項(xiàng)目，事實(shí)上，線下經(jīng)營場所不存在與線上團(tuán)購所對應(yīng)的項(xiàng)目、價(jià)格及銷量等信息，商家通過虛構(gòu)原價(jià)、搞團(tuán)購促銷價(jià)來誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌價(jià)格欺詐。同安區(qū)市場監(jiān)管局予以責(zé)令整改，并沒收違法所得，處違法所得1倍罰款。同時(shí)，將案件線索移送至品牌方所在地市場監(jiān)管部門立案調(diào)查處理。