便捷高效，提供一站式維權服務

8月1日，午后高溫。湖濱南路廈門市新就業形態勞動者權益保障服務中心思明分中心暨思明區基層勞動關系公共服務站，站里提供免費的茶水、手機充電等服務。來自湖南的19歲美團騎手歐陽佳雄是服務站的常客，趁著配送間隙進去歇腳。他說：“坐在椅子上吹著空調，疲憊感頓時一掃而光。”

廈門市新就業形態勞動者權益保障服務中心思明分中心暨思明區基層勞動關系公共服務站，是思明區人社部門2023年底聯合區總工會等單位建成的全省首個縣區級新就業形態勞動者權益保障服務中心，覆蓋轄區新就業形態勞動者2.1萬人。除調處化解新業態勞動者勞動糾紛、提供休息落腳點等外，還積極打造職工關愛“新驛站”，為轄區騎手、快遞員等“暑期子女看護難”的新就業形態勞動者提供托管服務，免費照看配送員子女。“解決新就業形態群體后顧之憂，讓他們在廈門更有歸屬感。”服務站負責人李福城說，中心2023年以來共舉辦公益活動54場，服務新就業形態勞動者4800余人次。

靈活自主、形式多樣的新就業形態帶來了更多就業新崗位，為城市帶來活力。但同時，新就業形態勞動者勞動雇傭關系模糊、權益保障不足等問題日益凸顯。為向新就業形態勞動者提供更加便捷、高效的權益保障服務，廈門市新就業形態勞動者權益保障服務中心于2023年9月13日揭牌成立。這是全省首家、全國領先的專門服務新就業形態勞動者的實體化、綜合性服務平臺。

走進位于勞動力市場大廈二樓的廈門市新就業形態勞動者權益保障服務中心，一個個服務窗口井然有序。該中心引入法律援助工作站、工會調解工作站、政府部門服務站點、平臺企業服務站點等，為新就業形態勞動者提供案件受理、糾紛調解、法律援助、就業創業、求職招聘、技能提升等“一站式”權益保障和公共服務。中心運營以來，線上與線下受理、調解并行，截至今年7月底，辦理案件數978件，其中工資類案件686件。今年，廈門在條件比較成熟的思明區和湖里區建立分中心，并計劃逐步擴展到各區，讓更多的新就業形態勞動者享受到貼心的服務。得益于權益保障服務中心提供的支持，騎手們的權益得到了更好保障。去年，歐陽佳雄在送餐途中摔傷，在思明區分中心的幫助下，他不僅只花了800多元，還獲得保險和公司的賠付。“工作中遇到難題，都會向中心求助。”他說。

值得一提的是，當前廈門正在加快建設全國首個新就業形態勞動者權益保障信息化服務平臺——廈門市新就業形態勞動者權益保障服務信息系統。“新就業形態勞動者的工作時間比較不固定，平臺可以實現‘云調解’，讓這個群體的維權更便利。”平臺技術負責人黃健介紹，這一平臺7月試運營時，就幫一名離職騎手和用工單位實現了遠程調解，解決雙方的工資糾紛。據悉，平臺完全建成后，將實現權益保障、公共服務、監測預警和決策分析支持的一體化管理，有效提升新就業形態勞動者權益保障工作的效率和質量。平臺整合多部門資源，讓新就業形態用工管理及勞動者權益保障等公共服務在“一張網”上運行，其中既有“云課堂”，勞動者可以免費學習職業技能、職業安全保護等內容，也有“生活地圖”，可幫助勞動者就近尋找愛心驛站。通過該系統，還可監測新就業形態勞動者的權益保障情況，為政策制定提供數據支持和決策參考。目前，權益保障公共服務首頁、勞動用工備案、技能培訓、維權保障、益鷺保模塊已上線。