暢通糾紛化解渠道

快遞公司未經(jīng)雙方協(xié)商擅自改變快遞攬收訂單激勵(lì)規(guī)則，如何拿回全額工資？

日前，思明區(qū)職工服務(wù)中心受理了快遞員羅某的投訴后“兩條腿”走路，一方面幫助羅某收集相關(guān)原始證據(jù)等，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁；另一方面指派調(diào)解員對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件進(jìn)行調(diào)解。很快，快遞公司足額支付了羅某全部工資，羅某當(dāng)即撤訴。

工會(huì)對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的關(guān)愛(ài)是否到位、維權(quán)是否給力，很大程度影響著這一群體的獲得感和幸福感。

近年來(lái)，廈門市總工會(huì)聯(lián)合市司法局、市律協(xié)舉辦公益法律服務(wù)行動(dòng)，組建8支志愿服務(wù)隊(duì)，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供法律援助和咨詢服務(wù)。同時(shí)，積極參與廈門市新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障中心建設(shè)，派出工會(huì)調(diào)解員駐中心開展糾紛調(diào)解。

邦某因一次搬家任務(wù)臨時(shí)被客戶加了很多活，導(dǎo)致下一個(gè)訂單無(wú)法按時(shí)到達(dá)，客戶退單，但被平臺(tái)要求賠償，邦某向新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障中心投訴。

中心立即啟動(dòng)“勞動(dòng)監(jiān)察+調(diào)解”的模式，安排勞動(dòng)監(jiān)察工作人員與調(diào)解員一同上門摸清公司底數(shù)，找到搬家公司負(fù)責(zé)處理糾紛的人員進(jìn)行調(diào)解。因公司未實(shí)際產(chǎn)生全部損失，公司聽取了調(diào)解員的建議，按照實(shí)際損失扣除，剩余部分退還邦某，邦某表示非常滿意這個(gè)調(diào)解結(jié)果和調(diào)解效率。

有“雪中送炭”更有“錦上添花”，市總工會(huì)積極推動(dòng)在新就業(yè)形態(tài)行業(yè)、企業(yè)建立集體協(xié)商機(jī)制，編印《廈門市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者民主協(xié)商操作手冊(cè)》，寄送并致函各行業(yè)主管（監(jiān)管）部門，形成合力共同推進(jìn)新業(yè)態(tài)集體協(xié)商。目前，尊寶比薩（大黃象）已開展集體協(xié)商簽訂集體合同，永輝、樸樸、長(zhǎng)富牛奶圍繞勞動(dòng)報(bào)酬水平、勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)發(fā)展、防暑降溫保障措施等方面已召開懇談會(huì)，順豐、京東行政方已同意開展集體協(xié)商。

能力培訓(xùn)提升素質(zhì)

如今的劉紅梅收入豐厚穩(wěn)定，不用走南闖北奔波。這樣的改變要從職工學(xué)堂說(shuō)起。

2021年3月，劉紅梅報(bào)名參加了市總工會(huì)職工學(xué)堂產(chǎn)康師課程。“當(dāng)時(shí)我已經(jīng)當(dāng)了8年月嫂，精力已不如從前，想通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)后康復(fù)知識(shí)拓寬職業(yè)路徑。”劉紅梅說(shuō)，職工學(xué)堂的老師通過(guò)實(shí)際案例分析傳輸專業(yè)理論知識(shí)，教會(huì)她們根據(jù)產(chǎn)婦的生理和心理情況，提供有針對(duì)性的康復(fù)治療方案，幫助媽媽們解決產(chǎn)后恢復(fù)的問(wèn)題。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)和專業(yè)老師指導(dǎo)讓劉紅梅信心滿滿，結(jié)束課程后她做了一個(gè)決定：職業(yè)轉(zhuǎn)型，當(dāng)一名月嫂導(dǎo)師。2022年，劉紅梅成立“舒麗姿”產(chǎn)康中心，至今服務(wù)過(guò)70多位產(chǎn)后媽媽。她說(shuō)：“職工學(xué)堂幫助我實(shí)現(xiàn)了職業(yè)轉(zhuǎn)型，服務(wù)客戶我底氣更足了。”

新業(yè)態(tài)基層崗位入職“門檻低”，因此吸引了越來(lái)越多人加入，但缺乏職業(yè)規(guī)劃和社會(huì)給予的職業(yè)尊重和認(rèn)同，也讓這個(gè)群體的流動(dòng)率一直居高不下。幫助新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者做好人生規(guī)劃，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，提升素質(zhì)能力，是激發(fā)他們工作積極性和創(chuàng)造性的最優(yōu)解。

去年來(lái)，市總工會(huì)積極深化廈門職工“求學(xué)圓夢(mèng)”學(xué)歷提升行動(dòng)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者學(xué)歷能力提升改革試點(diǎn)工作，義務(wù)開辦2023年新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者學(xué)歷能力提升專班，今年第二屆學(xué)歷提升專班即將開始招生。針對(duì)這一群體相關(guān)專業(yè)知識(shí)缺乏、工作技能短板等問(wèn)題，市總工會(huì)職工學(xué)堂還開展跨境電商、新媒體運(yùn)營(yíng)等“定制”技能培訓(xùn)課40余種，2021年以來(lái)，參加培訓(xùn)職工共計(jì)113840人次。