城市管理“繡花人” 繡出廈門文明花
“鍵盤手”全年無休把好案件審核反饋關
【人物名片】洪俊龍：指揮協調科考評員
每天敲擊鍵盤數千次，面對電腦屏幕8小時以上……這是“鍵盤手”洪俊龍的工作日常。近年來，市城管事務中心建立“疑難問題分析室”，洪俊龍作為分析室里的一員，負責案件辦結與反饋，化解困擾群眾的民生問題。
很多人會以為，案件辦結是一件簡單不過的事情，只需要點點鼠標鍵盤，就算完成了案件的反饋。其實不然，這是一項需要眼、手、腦并用的細心活。在平臺事件辦結過程中，工作人員需要根據系統上的疑難案件進行分析和調查，通過實地核查和線上溝通等多種方式，對案件進行定性，再將其反饋給責任單位，督促責任單位逐件落實“清干凈”“整到位”。
“我們一年大概辦結十幾萬件案件，平均下來，一周就有數千件案件需要辦結。”洪俊龍說。一件案件的辦結尚需如此繁多的步驟，一天要處理數百起，洪俊龍常常看得頭暈腦脹。
為了推進案件的辦結，除了坐在分析室內，必要時洪俊龍也會自已前往現場進行考察。在諸多的案件中，因屬地區域交界不清晰而產生的問題，是較為常見而棘手的問題。衛生死角沒有整改、大件箱體垃圾無人認領……遇到此類問題，洪俊龍會仔細根據系統上的圖片、以及相關的文字描述研判責任方，協商問題的解決。
“此前接到一件案件反饋，有一大件箱體堆放路旁無人認領，由于圖片上面沒有任何標志，我就到現場去看，根據箱體上的模糊字體，判斷責任方，并要求對方落實整改。”洪俊龍說。
洪俊龍的工作繁瑣而又忙碌,但在他看來，每一件小小的案件都與民生息息相關。“履行考評員的職責，做好分內的大小事情，才能營造整潔有序的城市環境。” 他說。
責任編輯：柳綠
