何去何從？ 廈門陪診業者要“抱團取暖”

行業規范缺位，收費標準不一，人員魚龍混雜

東南網8月18日訊（海峽導報記者 孫春燕） 陪人看病、排號繳費、替人取藥、記錄醫囑……隨著人口老齡化程度加深、人口流動速度加快，陪診師漸漸走進人們的視野。

昨日，記者調查發現，廈門已有多個機構布局陪診業務，陪診師成為備受關注的新興職業。但伴隨著快速發展，行業也在經歷“成長的煩惱”，亟待完善行業規范和監管體系，陪診師價值期待更廣泛的社會認知。

需求陪診的遠不止老人

85后的賀旭，已經做了三四年的陪診師，接送老人家到醫院、預約掛號、排號繳費、診中陪同、記錄醫囑……這些聽起來就很繁冗的流程，她早已陪數百位客戶做過數百遍。“我有一位40多歲的客戶，肺部疾病比較嚴重，提前預約掛號，安排陪診車接上坐輪椅的他，排隊、就診、繳費、取藥、放療，全程三四個小時，陪伴、傾聽、安慰，用服務給他溫暖。”“沒有子女陪同的獨居老人，異地就醫的高齡人士，都很需要我們。”賀旭說，陪診的客源非常廣泛，空巢老人、行動不便人士、異地就醫患者、外地在廈的獨居年輕人、孕媽、寶媽等都是服務對象。

“大家總以為老年人需要陪診的比較多，但其實單身男女青年也是陪診業務的主要需求者。他們不想讓家里人知道，也不想找跟同事幫忙，所以選擇我們。”因為常常面對的是生病的客戶，賀旭非常注意自己的言辭和態度，對待社恐客戶更是敏感地察言觀色。

不少人把陪診師與門檻低、薪資高劃上了等號，其實并不盡然。《陪診師職業調查報告》顯示，近七成受訪陪診師平均每周陪診不超過10次，近九成受訪陪診師表示月均陪診收入在1萬元以下。比如陪診師小莉，每接一單大概在200元左右，每月大概能接20單，每月收入僅在4000元左右。

多機構布局陪診業務

雖然陪診師職業并沒有獲得國家正式認定，但陪診師的發展空間確實不容小覷。記者調查發現，陪診師近年來已成為廈門不少機構的重點布局項目。

成立于2022年的微米陪診，是陪診師陳彩梅從需求方轉為供給方而設，因為自己父親有次要做無痛胃腸鏡，無奈的她選擇陪診師幫忙，深度了解陪診業務后，她最終組建起現在的團隊。目前，微米陪診有固定陪診師10多名，兼職陪診師30多名，還有100多名預備陪診師。

好慷在家旗下的松道健康，目前有陪診車6輛、陪診師3位，賀旭就是其中之一。廈門市家庭服務業協會會長、廈門市孔雀河保潔服務有限公司負責人張旭也表示，孔雀河家政于去年推出“陪診”服務，接單數量逐步攀升，陪診師人數也不斷增加。

除了陪診師團隊和家政公司紛紛布局陪診業務，還有不少個人通過網絡提供陪診服務。比如一位江頭的陪診師，提供日間小手術(胃腸鏡和人流)、代取藥取報告、辦理出入院手續等服務；而集美的一位陪診師則提供中醫理療陪診服務；還有一位同安的陪診師，強調可以提供閩南語服務。

“成長的煩惱”幾時休？

雖然對陪診業務的未來充滿信心，陳彩梅還是對行業現狀有點擔心。“由于陪診服務的收費標準不一、缺乏行業指導、糾紛處理沒有參考依據等問題，整個行業有點六神無主。”一位業者坦言，目前陪診師在收費、流程、服務質量和售后保障等方面都還沒有正式的行業規范，一旦發生糾紛維權難度可想而知，何況就診過程還涉及患者的隱私，怎樣保障都是未知數。

不僅如此，目前的陪診業務推介和轉化，主要來自抖音、小紅書等自媒體，而在這些運營平臺上，夸大其詞的宣傳比比皆是，甚至有人靠陪診師培訓對新手陪診師“割韭菜”。

還有價格，廈門家政公司提供的陪診服務，一般以四小時為單位，價格300元上下；個人陪診人員，一般陪診一次價格200元上下；還有一些機構按照不同服務質量分別收費，四小時服務從200元到400元不等。

“這是看得見的，還有一些看不見的亂象，比如陪診師團隊中混有黃牛，一些陪診師跟客戶私自談價改價、接私單，還有一些陪診師向老年人推銷各種所謂的保健產品。”一位陪診師直言，由于缺少相關行業標準和準入門檻，陪診師的專業性和安全性都需要進一步提高。

據悉，8月20日，“廈門陪診服務行業交流會”就將在廈門召開，會議的主題為“抱團取暖向陽而生 靜待政策出臺”。“當下我國陪診服務尚存在行業規范缺位的問題，整個行業比較迷茫。此時我們更需要自律、自治，提升行業的美譽。”會議主辦方微米爾萊人士表示。