預(yù)訂客房“不可取消”？霸王條款!

“不可取消”為單方面制定，屬于不公平條款

東南網(wǎng)9月27日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 蔡良軍）隨著中秋國(guó)慶長(zhǎng)假的臨近，在線(xiàn)訂房逐漸火熱。但如果行程有變，訂好的酒店需要退訂，部分酒店和平臺(tái)卻以已經(jīng)告知“不可取消”作為拒絕的理由，消費(fèi)者該怎么辦？

近日，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，反映在訂購(gòu)9月30日入住5天的住宿服務(wù)后，因未買(mǎi)到車(chē)票等個(gè)人原因，要求取消住宿訂單，但商家卻告知要扣除一天房費(fèi)。最終，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，商家給予全額退款。

據(jù)了解，近期以來(lái)，集美市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到類(lèi)似的住宿退訂糾紛，引起該局的重視。

近日，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展旅游民宿酒店專(zhuān)項(xiàng)檢查。當(dāng)天上午，執(zhí)法人員來(lái)到廈門(mén)北站周邊一家民宿進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該民宿在預(yù)訂頁(yè)面上明確標(biāo)注“不可取消”“訂單一經(jīng)確認(rèn)，不可變更或取消，在未能如約入住的情況下，將收取全額房費(fèi)作為違約費(fèi)用”。而在另一家民宿的預(yù)定頁(yè)面，經(jīng)營(yíng)者則標(biāo)注“僅限30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消，最晚5分鐘內(nèi)確認(rèn)”的退訂規(guī)則。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。執(zhí)法人員認(rèn)為，預(yù)訂后“不可取消”為單方面制定的、可重復(fù)使用，屬于格式條款，并且排除了消費(fèi)者解除和變更合同的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的違約責(zé)任，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)，屬于不公平格式條款。該條款同時(shí)也違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成利用格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。根據(jù)該辦法規(guī)定，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)向4家民宿開(kāi)具責(zé)令改正通知書(shū)，責(zé)令經(jīng)營(yíng)者即時(shí)整改。

執(zhí)法人員向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法，講明該行為違法的理由和依據(jù)，并引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合理制定多時(shí)段、階梯式的退改政策，對(duì)取消預(yù)訂造成實(shí)際損失的制訂不同比例的違約金。