退貨上門取件接連被取消、快件遲遲不派送……

廈門部分中通快遞“卡”了一個多月

東南網2月21日訊（海峽導報記者 朱黃 鄭麗金）“中通預約上門取件，第一次被快遞員自行取消，第二次直接超時不來”“中通快遞8日就到達廈門海滄分部了，到12日也沒收到”……近日，在社交平臺上，不少海滄的網友紛紛吐槽自己的遭遇，稱中通快遞的退貨上門取件和派送出現異常，部分快件已被“卡”了一個多月。對此，導報記者進行了走訪調查。

市民：退貨上門取件，兩次都被取消

居住在海滄阿羅海附近的鄧女士，常常在網絡購物平臺進行網購，遇到不滿意的商品與商家協商退貨后，她便直接在平臺下單預約上門取件。一直以來，快遞員都能按約上門取件，為她解決退貨之憂。

然而，1月10日的一次退貨經歷卻讓她頗感郁悶，她像往常一樣申請退貨預約上門取件后，卻遲遲沒有快遞員上門取件，下單預約了兩次都被取消了。

“我在淘寶申請退貨后就直接在平臺上下單預約上門取件，顯示是中通快遞，但超過預約時間了，快遞員也沒來，我給快遞員打電話，快遞員說人手不夠，明天再來，我也同意了?！编嚺空f，后來，菜鳥裹裹的客服打電話問她是不是同意取消了訂單，她跟客服說沒有，但當天晚上10點07分，她還是收到了菜鳥裹裹的短信稱寄件訂單已取消。

收到取消短信后，鄧女士又重新下單預約了第二天早上的上門取件，沒想到第二天早上快遞員還是沒有來，鄧女士再次收到菜鳥裹裹的短信稱寄件訂單已取消。

“我是淘寶的88VIP會員，后來就直接找了平臺客服，平臺客服讓我找順豐快遞，這才把商品寄回去。順豐小哥上門取件時說中通員工罷工了。”鄧女士告訴導報記者，這時她才知道為什么前面的上門取件會一直被取消。

鄧女士將自己的遭遇發到了社交平臺，她發現，有不少海滄的網友遇到了跟她類似的情況，除了寄件預約上門取件難，還有網友表示收件派送也難，快遞包裹卡在網點遲遲沒有派送。網友“王小楊”稱，他的一個包裹也是中通快遞的，1月8日就該派送的，但到12日也沒有收到。他曬出的一張物流運輸截圖顯示，1月8日快件到達廈門海滄分部，1月11日派送中，并出現物流異常提醒，稱“由于收件人倉庫貨物較多，在排隊等候”。

驛站：工資被拖欠，快遞員不上門

根據網友的反映，近期出現問題都是海滄區的中通快遞。近日，導報記者走訪了海滄多家快遞驛站。一些驛站的工作人員表示，最近中通快遞確實出現了快遞收派異常情況。

位于海滄濱湖東路的一家快遞驛站內，地板上堆放著多個寫著取件碼的快遞包裹，工作人員指著這些包裹表示：“這些都是人家要退貨的，取件碼都寫得好好的，本來要上門取件的，但是人家都拿下來了也不取走，大件的都放在這里不收，其他平臺的都拿走了，就菜鳥裹裹的還在這里，菜鳥裹裹是中通快遞承包。”

為何快遞員不取走這些快遞包裹？“員工不上班了唄，沒給人家及時發工資，扣錢也沒明細，人家就不想干了，網點不行，其他快遞都正常，目前就中通快遞，送快遞也很慢。”驛站工作人員說。

海滄漸美村一家快遞驛站工作人員告訴導報記者，淘寶退貨預約上門取件，沒快遞員取件是因為中通快遞員工不上班了，“錢沒到位，所以快遞員不上門，如果順豐快遞來得及會轉包給順豐，如果順豐來不及他們也不收”。

在海滄漸美村另一家快遞驛站內，一位中年女士正在向驛站的工作人員詢問中通快遞物流的進展。該女士稱，當天早上物流信息就顯示送到海滄分部了，但下午4點了，物流還是沒有進展，快遞遲遲沒有派送。“很多人反映說中通快遞卡在那里了，一直在網點就是沒人送，拖欠工人工資，好像就沒人送?！薄爸型爝f是上門取件的不上班了，派件還是有派的，就是上門取件一直不收。”海滄漸美村另一家快遞驛站的工作人員說。

進展

預計明天恢復正常

根據快遞驛站工作人員的反映，前天，導報記者來到了中通快遞廈門海滄分部，場地內堆放了許多快遞包裹，有不少工作人員正在工作。

為何預約上門取件會接連被取消？現場一名工作人員表示，年后他們已請其他公司的員工幫忙配送網點內的快遞，還剩下四五百件退件需要處理。目前已經有新的合作方在和總部洽談，繼續承接網點的業務，最快本周內會完成合同簽約，網點會盡快復工。對于為何有些快遞卡在網點遲遲沒有派送，現場工作人員稱：“可能是片區的問題，快遞員回家了，有幾個片區目前還沒有頂班的?！?/span>

就此情況，導報記者致電了中通快遞客服，一位自稱中通總部對接福建省區的工作人員表示，近期，因為年貨節快遞派件量超預期增加，導致部分快遞員服務不規范，中通在廈門部分區域的時效和取件服務有影響，中通會積極調配運力，加大寄遞服務保障。

據了解，廈門市郵政管理局督促中通福建省公司及時介入，目前該網點更換新加盟商，新加盟商正在加快落實人員招聘、設備配置工作，計劃于2月22日恢復正常運營。廈門市郵政管理局將持續跟進事件進展。