家政服務(wù)更細 發(fā)力“春招”引才

廈門日報訊（記者 薛堯 實習(xí)生 林若妍）雖然農(nóng)歷新年剛過不久，但廈門家政市場上的“爭奪戰(zhàn)”早已拉開帷幕——拼服務(wù)、搶人才、多福利，不同的家政公司也是招數(shù)迭出，目的都是提升服務(wù)競爭力，開發(fā)更多新客戶、留住更多老客戶。

拼服務(wù)

根據(jù)用戶需求 細分服務(wù)品類

對普通市民來說，可供選擇的服務(wù)變多了，可以根據(jù)不同的價格適配自己的情況，無疑是令人欣喜的。

大家使用最多的家政服務(wù)，應(yīng)該是保潔和搬家，隨著人們生活習(xí)慣的改變和要求的提高，這些服務(wù)也在升級。孔雀河保潔服務(wù)有限公司的董事長張旭說，現(xiàn)在保潔服務(wù)已經(jīng)細分成了開荒保潔、新房保潔、深度保潔和專項保潔等。

與此類似，搬家服務(wù)也拆分得更為細致。“我們就有新增細分出日式搬家、精細搬家、普通搬家和夜間搬家。”張旭介紹，日式搬家就是商家根據(jù)客戶家中物品，定制或選擇與物品同尺寸的包裝箱，打包搬運；隨后在新家還會安排人員，盡量按照客戶需求一一歸位，“目的就是讓客戶可以實現(xiàn)拎包入住。”不同的服務(wù)品類和層級對應(yīng)不同的價格，客戶可以根據(jù)自己的需求作選擇。

至于夜間搬家，則是針對白天需要上班且無法請假的客戶專門制定的服務(wù)，這項服務(wù)在通常情況下，提前預(yù)約就無需額外加價。

拼人才

年輕人不少 本科生增加

開春過后是招人高峰期，小羽佳家政負責(zé)人邵培林明顯感受到，在收納師、育兒嫂、陪診師這些新工種的應(yīng)聘人群里，年輕人變多了，其中不少是本科生，“應(yīng)聘者超過三成是本科以上學(xué)歷，比去年高了10%左右。”

廈門好慷家政的相關(guān)負責(zé)人沈女士也提到，女大學(xué)生也來應(yīng)聘保潔崗位，相比年紀(jì)比較大的保潔阿姨，善于傾聽和溝通是她們的優(yōu)勢，“回答客戶問題比較周全，還會考慮客戶感受，可以提供更高的情緒價值，所以客戶好評不少，我們也愿意招。”

好慷家政的應(yīng)聘者中，男性比例達到了30%以上。“大多是應(yīng)聘精潔師崗位，比如電器清洗、玻璃清洗等。身體素質(zhì)好就更有優(yōu)勢。”

本科生來了也不是都到一線，多家家政公司都提到，對應(yīng)屆生及“00后”的招募，目的是讓他們做活相關(guān)賬號運營，推動線上運營轉(zhuǎn)化為線下業(yè)務(wù)。

人才是留住客戶的根本，家政公司也持續(xù)在引才、留才上發(fā)力。孔雀河和小羽佳方面，著重在薪資、假期方面為員工提供各種實實在在的補貼福利；好慷家政方面，為了讓人才盡快成長，還將培訓(xùn)“實景化”，即提前與客戶溝通好，在對用戶免費的前提下，以老帶新到客戶家為員工作現(xiàn)場培訓(xùn)。