納稅人之家

周到服務為納稅人“減負”

說到服務，很多人都會用“就好像到家一樣”來形容服務的溫馨體貼，而廈門市地稅局依托于辦稅服務廳推出的“納稅人之家”服務品牌，則賦予了“服務”全新的內涵:他們推出導稅服務、限時服務、提醒服務、預約服務、一窗式服務、同城通辦服務等多種服務方式，有效滿足了廣大納稅人的個性化辦稅需求，讓納稅人在辦理涉稅事項的時候著實感受到了“稱心、舒心、貼心”。目前，全市地稅系統共有10個功能齊全的辦稅服務廳為納稅人提供服務，累計擁有使用面積4800多平方米。同時另有島內外28個分局（所）的辦稅服務室成為辦稅服務廳的延伸機構，它們就是地稅“納稅人之家”品牌的有形載體。

市地稅努力將遍及島內外的各辦稅服務廳、室都建設成征納雙方一流的互動平臺和納稅人享受權利履行義務的一流窗口。積極推行的“一窗式”和“一站式”辦稅服務模式，將過去多個分類服務窗口統一整合為“綜合服務、發票管理、社保費”等三類綜合服務窗口，有效解決了過去一度存在的辦稅窗口“忙閑不均”的問題，提高了辦稅窗口的資源利用率；穩步推廣“同城通辦”業務，使納稅人不再需要到所屬管轄地的辦稅服務廳辦理涉稅業務，可就近到任一辦稅服務廳辦理，極大方便了納稅人辦稅，據統計推行一年以來，“同城通辦”業務共受理23413件，初步估算僅車馬費就節約近百萬元；今年還在辦稅服務廳引入了自助辦稅終端機，納稅人僅憑二代身份證或納稅編碼、密碼即可辦理一系列功能簡單、業務量大且無須稅務機關審核的辦稅事項。諸如查詢個人個稅繳納情況、社保費繳納情況、打印個稅完稅證明、社保費繳納證明、個人社保一卡通數據查詢及重發等簡單的涉稅事項都可以通過自助服務終端全天24小時辦理。這一便捷的服務新舉措更是極大方便了納稅人辦稅，有效提高了辦稅效率。可以說，如今市地稅局遍布島內外的一個個“納稅人之家”有效提升了納稅滿意度，營造了良好的征納氛圍，降低了納稅人的辦稅成本，節約了辦稅時間，達到了稅企雙贏、征納和諧的一流服務水準。

電子地稅局

“一網打盡”辦稅廳涉稅業務

有形的“納稅人之家”僅是市地稅局辦稅服務體系的一個組成部分，1994年以來，市地稅就一直致力于納稅服務信息化、網絡化。經過多年建設，地稅部門已建成以“廈門地稅”網站為核心的信息化納稅服務體系。該網站與12366納稅服務系統、手機短信系統、稅企交流電子郵件系統、手機（wap）網站以及網絡發票系統鏈接，推出了發票模板、待開票數據批量上傳功能，開通了微博平臺，增加了短信提醒平臺內容，同時分類設計服務項目供納稅人按需定制。納稅人在這個網上電子地稅可方便地辦理稅務登記、納稅申報、稅款繳納、發票開具、發票查詢、報表報送、涉稅審批、稅收咨詢、舉報投訴、信息交流等全方位的稅費事宜，基本上涵蓋了實體辦稅服務廳的所有業務。

據統計，截至目前，廈門市已有98%以上的企業通過廈門地稅網站辦理各項涉稅事宜，其中包括涉及全市近300萬人的個人所得稅明細申報和社保費登記征繳，真正實現了“足不出戶，一網搞定”。與之相伴，廈門地稅網站的訪問量快速攀升，現累計訪問量已突破6300萬次，網上辦稅使納稅人年節省納稅成本近千萬元。

為充分利用網站推動高效辦稅，拓展稅企溝通渠道，“廈門地稅”網站還開通了手機（wap）網站，建設“自然人涉稅服務網”，開通“廈門地稅”新浪微博，納稅人隨時隨地利用各類移動終端系統都可以實現“移動辦稅”和“掌上辦稅”。廈門聯發集團有限公司財務部的柯先生就告訴記者，“廈門地稅”網站成功跟上了移動互聯網前進的腳步。現在他即使經常出差在外，也可以通過手機隨時處理一些在廈門地稅網站上才能處理的業務，比如查驗發票、查詢公司納稅報表數據等，還可以登錄網上的自然人辦稅平臺查詢自己的個稅、社保繳納情況，實現了“一機在手、辦稅不愁”，這種網上辦稅服務非常的方便與人性化。