12366熱線

“聽得見的微笑”

要解決涉稅上的疑難問題，除了登錄廈門地稅網站查詢有關法律法規外，大部分納稅人都會選擇更為便捷的咨詢方式，通過撥打地稅12366納稅服務熱線尋求幫助。廈門地稅12366擔負著全市15萬納稅戶稅收政策、法律、法規咨詢解答及稅收征管、網站操作業務指導及近300萬參保人社保業務申報的重任。截至2011年11月底，福建省廈門市地稅局12366納稅服務熱線，累計受理各類涉稅咨詢突破276萬人次。僅2011年一年，廈門地稅12366就為82萬人次提供納稅咨詢服務，受理地域范圍涉及20多個省、自治區、直轄市的100多個城市和臺、港、澳地區，電話年接通率超過90%，網上回復率達99.6%，即時答復率超過99.9%，滿意率達99.99%。地稅12366納稅服務熱線，始終堅持以“熱心、誠心、細心、耐心、專心”的“五心”服務理念，用“聽得見的微笑”贏得了納稅人的信賴。

為不斷滿足納稅人日益增長的需求，地稅12366還積極在軟件、硬件升級等方面下工夫，增設內部話務監控系統、電話回撥系統、納稅人咨詢支持系統等硬件服務設施，全力用更為優質的服務答謝納稅人的信賴。