地稅工作人員指導(dǎo)納稅人體驗(yàn)“廈門地稅”手機(jī)(wap)網(wǎng)站.

廈門網(wǎng)-廈門日?qǐng)?bào)訊自成立伊始，廈門市地稅局就從征納雙方法律地位平等的治稅理念出發(fā)，從提升涉稅服務(wù)品質(zhì)入手，全面推行“兩個(gè)減負(fù)”，致力有效降低納稅人的辦稅成本，節(jié)約辦稅時(shí)間，免除不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，精心打造“納稅人之家”、“地稅12366納稅服務(wù)熱線”、“廈門電子地稅局”等三大納稅服務(wù)品牌，從而將“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)理念真正落到實(shí)處，讓廣大納稅人在辦稅中感到真誠的尊重與實(shí)實(shí)在在的快捷與便利。廈門市地稅局為納稅人考慮的越來越多、辦稅效率也越來越高。這些變化，不少企業(yè)和百姓都有切身體會(huì)，他們看在眼里，喜在心里。特區(qū)改革開放的進(jìn)程中廈門市地稅局用優(yōu)質(zhì)真誠服務(wù)贏得納稅人信賴，在征、納雙方之間架起了一座“連心橋”。

“充分的尊重納稅人，從始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的服務(wù)理念出發(fā)，構(gòu)建納稅服務(wù)體系，是我們一直秉承的宗旨。”市地稅局征管處有關(guān)負(fù)責(zé)人近日在接受采訪時(shí)告訴記者。自成立伊始，市地稅都始終不移優(yōu)化辦稅的軟、硬件環(huán)境，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的辦稅服務(wù)廳，以此為依托成立“納稅人之家”；打造以“廈門地稅”網(wǎng)站為核心的“廈門電子地稅局”，為納稅人提供全天候24小時(shí)多終端的網(wǎng)上辦稅服務(wù)；不斷優(yōu)化、升級(jí)“地稅12366納稅服務(wù)熱線”，讓聽得見的微笑為納稅人答疑解惑。周到貼心的納稅服務(wù)讓納稅人交“放心稅、明白稅”，讓他們?cè)谵k稅中真切的感受到充分的尊重、周到的服務(wù)與細(xì)致的關(guān)心。

納稅人之家

周到服務(wù)為納稅人“減負(fù)”

說到服務(wù)，很多人都會(huì)用“就好像到家一樣”來形容服務(wù)的溫馨體貼，而廈門市地稅局依托于辦稅服務(wù)廳推出的“納稅人之家”服務(wù)品牌，則賦予了“服務(wù)”全新的內(nèi)涵:他們推出導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、一窗式服務(wù)、同城通辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，有效滿足了廣大納稅人的個(gè)性化辦稅需求，讓納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)的時(shí)候著實(shí)感受到了“稱心、舒心、貼心”。目前，全市地稅系統(tǒng)共有10個(gè)功能齊全的辦稅服務(wù)廳為納稅人提供服務(wù)，累計(jì)擁有使用面積4800多平方米。同時(shí)另有島內(nèi)外28個(gè)分局（所）的辦稅服務(wù)室成為辦稅服務(wù)廳的延伸機(jī)構(gòu)，它們就是地稅“納稅人之家”品牌的有形載體。

市地稅努力將遍及島內(nèi)外的各辦稅服務(wù)廳、室都建設(shè)成征納雙方一流的互動(dòng)平臺(tái)和納稅人享受權(quán)利履行義務(wù)的一流窗口。積極推行的“一窗式”和“一站式”辦稅服務(wù)模式，將過去多個(gè)分類服務(wù)窗口統(tǒng)一整合為“綜合服務(wù)、發(fā)票管理、社保費(fèi)”等三類綜合服務(wù)窗口，有效解決了過去一度存在的辦稅窗口“忙閑不均”的問題，提高了辦稅窗口的資源利用率；穩(wěn)步推廣“同城通辦”業(yè)務(wù)，使納稅人不再需要到所屬管轄地的辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)，可就近到任一辦稅服務(wù)廳辦理，極大方便了納稅人辦稅，據(jù)統(tǒng)計(jì)推行一年以來，“同城通辦”業(yè)務(wù)共受理23413件，初步估算僅車馬費(fèi)就節(jié)約近百萬元；今年還在辦稅服務(wù)廳引入了自助辦稅終端機(jī)，納稅人僅憑二代身份證或納稅編碼、密碼即可辦理一系列功能簡單、業(yè)務(wù)量大且無須稅務(wù)機(jī)關(guān)審核的辦稅事項(xiàng)。諸如查詢個(gè)人個(gè)稅繳納情況、社保費(fèi)繳納情況、打印個(gè)稅完稅證明、社保費(fèi)繳納證明、個(gè)人社保一卡通數(shù)據(jù)查詢及重發(fā)等簡單的涉稅事項(xiàng)都可以通過自助服務(wù)終端全天24小時(shí)辦理。這一便捷的服務(wù)新舉措更是極大方便了納稅人辦稅，有效提高了辦稅效率。可以說，如今市地稅局遍布島內(nèi)外的一個(gè)個(gè)“納稅人之家”有效提升了納稅滿意度，營造了良好的征納氛圍，降低了納稅人的辦稅成本，節(jié)約了辦稅時(shí)間，達(dá)到了稅企雙贏、征納和諧的一流服務(wù)水準(zhǔn)。

電子地稅局

“一網(wǎng)打盡”辦稅廳涉稅業(yè)務(wù)

有形的“納稅人之家”僅是市地稅局辦稅服務(wù)體系的一個(gè)組成部分，1994年以來，市地稅就一直致力于納稅服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化。經(jīng)過多年建設(shè)，地稅部門已建成以“廈門地稅”網(wǎng)站為核心的信息化納稅服務(wù)體系。該網(wǎng)站與12366納稅服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)短信系統(tǒng)、稅企交流電子郵件系統(tǒng)、手機(jī)（wap）網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)鏈接，推出了發(fā)票模板、待開票數(shù)據(jù)批量上傳功能，開通了微博平臺(tái)，增加了短信提醒平臺(tái)內(nèi)容，同時(shí)分類設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目供納稅人按需定制。納稅人在這個(gè)網(wǎng)上電子地稅可方便地辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票開具、發(fā)票查詢、報(bào)表報(bào)送、涉稅審批、稅收咨詢、舉報(bào)投訴、信息交流等全方位的稅費(fèi)事宜，基本上涵蓋了實(shí)體辦稅服務(wù)廳的所有業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，廈門市已有98%以上的企業(yè)通過廈門地稅網(wǎng)站辦理各項(xiàng)涉稅事宜，其中包括涉及全市近300萬人的個(gè)人所得稅明細(xì)申報(bào)和社保費(fèi)登記征繳，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，一網(wǎng)搞定”。與之相伴，廈門地稅網(wǎng)站的訪問量快速攀升，現(xiàn)累計(jì)訪問量已突破6300萬次，網(wǎng)上辦稅使納稅人年節(jié)省納稅成本近千萬元。

為充分利用網(wǎng)站推動(dòng)高效辦稅，拓展稅企溝通渠道，“廈門地稅”網(wǎng)站還開通了手機(jī)（wap）網(wǎng)站，建設(shè)“自然人涉稅服務(wù)網(wǎng)”，開通“廈門地稅”新浪微博，納稅人隨時(shí)隨地利用各類移動(dòng)終端系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦稅”和“掌上辦稅”。廈門聯(lián)發(fā)集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)部的柯先生就告訴記者，“廈門地稅”網(wǎng)站成功跟上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前進(jìn)的腳步?，F(xiàn)在他即使經(jīng)常出差在外，也可以通過手機(jī)隨時(shí)處理一些在廈門地稅網(wǎng)站上才能處理的業(yè)務(wù)，比如查驗(yàn)發(fā)票、查詢公司納稅報(bào)表數(shù)據(jù)等，還可以登錄網(wǎng)上的自然人辦稅平臺(tái)查詢自己的個(gè)稅、社保繳納情況，實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手、辦稅不愁”，這種網(wǎng)上辦稅服務(wù)非常的方便與人性化。

12366熱線

“聽得見的微笑”

要解決涉稅上的疑難問題，除了登錄廈門地稅網(wǎng)站查詢有關(guān)法律法規(guī)外，大部分納稅人都會(huì)選擇更為便捷的咨詢方式，通過撥打地稅12366納稅服務(wù)熱線尋求幫助。廈門地稅12366擔(dān)負(fù)著全市15萬納稅戶稅收政策、法律、法規(guī)咨詢解答及稅收征管、網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)指導(dǎo)及近300萬參保人社保業(yè)務(wù)申報(bào)的重任。截至2011年11月底，福建省廈門市地稅局12366納稅服務(wù)熱線，累計(jì)受理各類涉稅咨詢突破276萬人次。僅2011年一年，廈門地稅12366就為82萬人次提供納稅咨詢服務(wù)，受理地域范圍涉及20多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的100多個(gè)城市和臺(tái)、港、澳地區(qū)，電話年接通率超過90%，網(wǎng)上回復(fù)率達(dá)99.6%，即時(shí)答復(fù)率超過99.9%，滿意率達(dá)99.99%。地稅12366納稅服務(wù)熱線，始終堅(jiān)持以“熱心、誠心、細(xì)心、耐心、專心”的“五心”服務(wù)理念，用“聽得見的微笑”贏得了納稅人的信賴。

為不斷滿足納稅人日益增長的需求，地稅12366還積極在軟件、硬件升級(jí)等方面下工夫，增設(shè)內(nèi)部話務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、電話回?fù)芟到y(tǒng)、納稅人咨詢支持系統(tǒng)等硬件服務(wù)設(shè)施，全力用更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝納稅人的信賴。