公證云頁面

□曾海林 曾慶光 呂培超

廈門晚報(bào)訊 不少消費(fèi)者都遭遇過網(wǎng)店耍賴行為。比如，收到的商品和網(wǎng)店宣傳的不符，收到的商品功能欠缺甚至是殘次品，更惡劣的是，有的網(wǎng)店提供虛假信息，收錢不發(fā)貨。事后找網(wǎng)店理論，網(wǎng)店死不承認(rèn)。難道沒有手段對付網(wǎng)店的這種耍賴行為嗎？消費(fèi)者難道只能忍氣吞聲嗎？

近日，廈門工商引進(jìn)“公證云”系統(tǒng)，讓網(wǎng)店的違規(guī)行為無處遁形。

網(wǎng)站耍賴，真坑了不少人

近日，張小姐看到某網(wǎng)站有品牌服裝打出超低價(jià)，趕緊下單購買。

“我在網(wǎng)上秒殺了大半天，按規(guī)定下單，當(dāng)時(shí)顯示訂單合法有效。可過了3天，網(wǎng)站卻通知，由于電腦系統(tǒng)故障，價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，訂單被取消。如果想要，要重新下單，不過價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的。”張小姐說，她向網(wǎng)站提起申訴，并提交了下單與付款的截屏。但網(wǎng)站堅(jiān)稱，這些憑據(jù)并不能證明賣家違約。盡管張小姐反復(fù)投訴、反映，該網(wǎng)站都沒有給她明確回復(fù)。

劉先生也有類似的遭遇。近日，劉先生網(wǎng)購了一部手機(jī)，談好價(jià)格、正常付款后，賣家卻說流程出錯(cuò)，讓他申請退款，并關(guān)閉交易，改為貨到付款。過了幾天，手機(jī)是送來了，可經(jīng)專賣店鑒定是山寨機(jī)。在已被關(guān)閉的交易里，劉先生只能看到賣家登記的電子郵箱與手機(jī)號碼等有限的信息，通過這些方式無法聯(lián)系上賣家。劉先生想對賣家予以“差評”或提起申訴，但由于交易關(guān)閉，這些操作都無法進(jìn)行。

劉先生只好找網(wǎng)站客服投訴，然而得到的答復(fù)是，由于訂單信息無效，屬于線下交易，劉先生無法發(fā)起投訴維權(quán)。

違規(guī)宣傳，關(guān)服務(wù)器也沒用

近日，廈門一家美容機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上宣傳時(shí)違規(guī)用了顧客前后對比照片。嘉蓮工商所網(wǎng)上巡查人員發(fā)現(xiàn)后，立即趕往該店檢查。店老板頗有經(jīng)驗(yàn)地立即關(guān)掉服務(wù)器，網(wǎng)頁隨即就打不開了。這時(shí)，工商執(zhí)法人員很淡定地從“公證云”端打開了違規(guī)頁面，店老板立馬傻眼了。