醫療服務滿意度廈門76.7分 住院服務評價好于門診服務

高于全國平均水平，民營醫院高于公立醫院，專科醫院高于綜合醫院

既讓患者滿意，又讓醫務人員滿意，我們的醫患關系才能更加和諧。（資料圖片 通訊員 高樹灼 攝）

本報記者 楚燕 通訊員 林賜文

昨天，市衛生局公開發布我市首次開展的醫療服務滿意度第三方社會調查結果。總體來說，我市醫療服務公眾滿意度高于全國平均水平，民營醫院醫療服務滿意度高于公立醫院，專科醫院高于綜合醫院，就診量大的公立醫院滿意度反而偏低。市衛生局楊叔禹局長表示，此次調查結果有喜有憂，滿意度得分將與醫院績效考核掛鉤，同時為今后工作的改進指明了方向。

全國首創，共調查16家醫院

楊叔禹介紹，今年初，市衛生局委托北京零點市場調查與分析公司，以第三方身份對我市二級甲等以上醫療機構社會滿意度和員工滿意度進行社會調查，接受調查的16家醫院中，有8家市屬醫院、3家區屬醫院、4家社會辦醫院、1家軍隊醫院，這16家醫院集中了廈門80%以上的醫療資源。在過去幾個月中，零點公司采取深入座談、攔截訪問、電話訪問等形式，圍繞門急診服務（1890人次受訪）、住院服務（943人次受訪）、市屬醫院職工滿意度（915人次受訪）這三大塊，對涉及各環節的80多個題項進行調查。這是我市首次委托專業調查機構作為獨立第三方開展醫療服務滿意度調查，比以往更加客觀公正，也是目前我國第一次在一個城市范圍內對公立醫院和社會醫療機構就內部員工和外部社會公眾兩個滿意度同時開展的全面調查。

市婦幼、科宏眼科得分領先

調查報告顯示，今年上半年我市醫療服務滿意度總體評價為76.7分，領先全國平均水平5分。接受評估的16家醫院中，公立醫院中評估優秀（80分以上）的是市婦幼保健院；社會醫療機構中評估優秀的是科宏眼科醫院、長庚醫院、眼科中心；10家醫院表現良好（70分-80分），分別為解放軍第174醫院、口腔醫院、仙岳醫院、蓮花醫院、同安區中醫院、中山醫院、第一醫院、第三醫院、中醫院、第二醫院；2家醫院表現一般（60分-70分），分別為同民醫院、海滄醫院。