目前，消費者如何避免網(wǎng)絡(luò)購物中的陷阱？工商人員介紹，要掌握四點:一是看網(wǎng)站，要選擇制度完善、有信譽保障的網(wǎng)站進行交易；二是看價格，如果網(wǎng)上提供的商品與市面售價相差懸殊的情況下，要謹慎購買，不要貪圖便宜；三是謹慎支付，盡量選擇貨到付款或第三方擔保支付方式；四是保留購物憑證，如網(wǎng)銀交易記錄、支付寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺記錄等，以便日后維權(quán)使用。

另外，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費方面的糾紛或爭議，消費者可以按照以下途徑進行維權(quán):一是直接與網(wǎng)絡(luò)賣家聯(lián)系，自行協(xié)商處理；二是聯(lián)系網(wǎng)站的客戶服務(wù)中心進行協(xié)商調(diào)處；三是撥打網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者所在地工商部門“12315”舉報投訴電話進行投訴或咨詢。如淘寶、天貓的經(jīng)營者所在地在杭州，在這兩個平臺購物出現(xiàn)消費糾紛的，消費者可向杭州12315投訴。在維權(quán)過程中，消費者應(yīng)當保存好發(fā)票，電子化的購貨憑證或服務(wù)單據(jù)也同樣可以作為處理消費投訴的依據(jù)。

溫馨提示

網(wǎng)絡(luò)商家也沒有

“最終解釋權(quán)”

今年的“光棍節(jié)”大促銷馬上就要來了，不少賣家都在網(wǎng)頁上打出“最終解釋權(quán)歸本店所有”的標識，讓人不敢下手。對于這種情況，廈門市工商局黨組副書記周加榮接受在線訪談時表示，商家一旦有這種情況，消費者可以撥打12315舉報。

周加榮表示，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者提供電子格式合同條款的,應(yīng)當符合法律、法規(guī)的規(guī)定；不得以電子格式合同條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務(wù)、責任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，經(jīng)營者不得排除消費者的解釋權(quán)利，否則屬于違法行為。

新《消法》也規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、說明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款借助技術(shù)手段強行交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”消費者遇到上述情況可以向工商部門舉報，工商部門將依法予以查處。

（記者 曾海林）