廈門晚報訊 11月11日“光棍節”將至，淘寶、天貓、京東商城等網站各種優惠促銷滿天飛。記者從工商部門獲悉，網購讓年輕人享受便利與優惠的同時，也帶來大量投訴，消費者要警惕商家利用網絡平臺布下的陷阱。

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天仙照、難打折 網購陷阱多多

今年，8月中旬鄭先生通過網絡向本市的某花店訂購了一束價值334元的鮮花。13日當他到實體店取花的時候，卻發現真花與商家在網上宣傳的照片有嚴重的出入:網上的照片為粉色外包裝、白色花圈、內有滿天星裝點，很顯眼的粉色玫瑰，可謂“天仙照”；而張先生手上的這束花卻是白色外包裝、藍色花圈、用其他草替代了滿天星，并且玫瑰也不新鮮，卡片上的字也沒有按之前張先生在網上訂購時要求的進行書寫。張先生認為不合理，遂向梧村12315投訴。后因張先生同時向公安部門進行了舉報，現此案已移交公安部門進行處理。

同月，陳先生在某網站購買了一張“廈門智富慧”充值卡，價值1200元。網站上介紹“該卡在聯盟商家消費可享受九五折優惠”。8月2日他拿著該卡到聯盟商家消費，當他出示該充值卡時，商家卻不予打折。事后張先生向網站所屬的公司反映，但該公司卻認為，他們只是第三方商家，不予受理。無奈的張先生只好求助梧村工商所，經過執法人員的調解，網站最終退還張先生在聯盟商家未享受的折扣，共計47.5元。

上月林先生通過某團購網站購買了兩張雞公煲優惠券，價格為26元/張，當天他帶著家人到金榜路的分店消費時，卻被商家告知，不能同時使用兩張優惠券。張先生認為，商家并未在優惠券上明確說明這點，存在誤導宣傳。最后在梧村工商所的介入下，商家同意雙倍退回林先生的優惠券。

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網絡消費“反悔權” 正式列入法律

對于網絡消費維權，廈門市工商局黨組副書記周加榮近日接受在線訪談時透露，廈門市工商局12315指揮中心接到網絡購物方面的投訴較去年有較大程度的回落。消費者反映的問題包括網絡宣傳廣告浮夸嚴重、服務宣傳與實際不符；物品質量差、以假充真，售后服務保障差；團購網站虛假折扣、單方增設限制條款、團購服務遭歧視對待；快遞服務速度慢、“先簽字再驗貨”的行業潛規則導致發現物品損壞責任難分清等。

據了解，即將于明年“3·15”施行的新《消費者權益保護法》將大家一直期待的網絡購物“反悔權”正式列入法律中。法律明文規定“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。”在新《消法》施行后，即便商品既沒有瑕疵也沒有缺陷，消費者照樣可以以“我不喜歡”為由退貨，只需承擔來回運費即可。

目前，消費者如何避免網絡購物中的陷阱？工商人員介紹，要掌握四點:一是看網站，要選擇制度完善、有信譽保障的網站進行交易；二是看價格，如果網上提供的商品與市面售價相差懸殊的情況下，要謹慎購買，不要貪圖便宜；三是謹慎支付，盡量選擇貨到付款或第三方擔保支付方式；四是保留購物憑證，如網銀交易記錄、支付寶等網絡交易平臺記錄等，以便日后維權使用。

另外，一旦出現網絡消費方面的糾紛或爭議，消費者可以按照以下途徑進行維權:一是直接與網絡賣家聯系，自行協商處理；二是聯系網站的客戶服務中心進行協商調處；三是撥打網絡平臺經營者所在地工商部門“12315”舉報投訴電話進行投訴或咨詢。如淘寶、天貓的經營者所在地在杭州，在這兩個平臺購物出現消費糾紛的，消費者可向杭州12315投訴。在維權過程中，消費者應當保存好發票，電子化的購貨憑證或服務單據也同樣可以作為處理消費投訴的依據。

溫馨提示

網絡商家也沒有

“最終解釋權”

今年的“光棍節”大促銷馬上就要來了，不少賣家都在網頁上打出“最終解釋權歸本店所有”的標識，讓人不敢下手。對于這種情況，廈門市工商局黨組副書記周加榮接受在線訪談時表示，商家一旦有這種情況，消費者可以撥打12315舉報。

周加榮表示，網絡商品經營者和網絡服務經營者提供電子格式合同條款的,應當符合法律、法規的規定；不得以電子格式合同條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除經營者義務、責任或者排除、限制消費者主要權利的規定。根據《合同違法行為監督處理辦法》，經營者不得排除消費者的解釋權利，否則屬于違法行為。

新《消法》也規定“經營者不得以格式條款、通知、說明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權利、減輕和減免經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款借助技術手段強行交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”消費者遇到上述情況可以向工商部門舉報，工商部門將依法予以查處。

（記者 曾海林）