廈門旅游質量監(jiān)督所提醒，游客出發(fā)前一定要與旅行社簽合同。（資料圖片）

對于“一日游”市場存在的一些亂象，被曝光的旅行社回應稱，這是導游沒有按照程序操作，僅一家旅行社道歉并承諾退款。推卸責任是解決不了問題的，晨報將對此事作進一步報道。

如果您曾經(jīng)被廈門旅游市場的“一日游”坑過，歡迎致電晨報熱線反映。

海西晨報暗訪團

參加一日游項目，除去坐車和等待的時間，真正游覽的時間僅幾個小時，簡直成了半日游；不參加自費項目，結果在車上干等40分鐘；導游將游客帶到自己家里，推銷起了香煙和茶葉……昨日，晨報報道了暗訪團成員對廈門一日游市場的暗訪情況，引起廣泛關注。那么，被曝光的旅行社對此有何說法呢？記者將所遇到的問題反饋給了各家旅行社，他們均表示，沒有簽訂旅游合同這個環(huán)節(jié)，是導游沒有按程序工作。

[中國國旅（廈門）國際旅行社] 會與門店聯(lián)系找原因

晨報暗訪團成員參加中國國旅（廈門）國際旅行社的鼓浪嶼一日游項目發(fā)現(xiàn)，繳費時沒有收款收據(jù)，旅行前沒有簽訂合同。就此，暗訪團成員致電該旅行社進行詢問。

問題一：為何沒有簽訂合同？

中國國旅（廈門）國際旅行社：按照我們國旅的程序，不管是一日游、幾日游還是出境游，出發(fā)之前一定會和游客簽訂旅游合同。至于鼓浪嶼一日游項目為何沒有簽合同，我們將會向門店了解情況，并及時與客人聯(lián)系查找原因。

問題二：為何沒給任何收據(jù)？

中國國旅（廈門）國際旅行社：按照程序，游客繳費時必須開具收款收據(jù)，即便有的游客是刷卡繳費，我們也會給收據(jù)。有些外地客人要求開具發(fā)票，可以將發(fā)票的“抬頭”和地址給我們，旅行社會將發(fā)票寄給客人，發(fā)票在1個月內開具都有效。我們將與門店聯(lián)系，詢問為何沒給收據(jù)。

[廈門驊鷺國際旅行社] 推銷是講解員個人行為

日前，晨報暗訪團成員參加廈門驊鷺國際旅行社“永定土樓一日游”項目發(fā)現(xiàn)，當?shù)刂v解員帶游客去買茶葉和土煙。同時，也有游客反映，旅游前沒簽訂合同。對于這些問題，該旅行社作出了回應。

問題一：為何沒簽旅游合同？

廈門驊鷺國際旅行社：按照我們的程序，不管游客有沒有主動提出要簽訂旅游合同，我們都會主動要求簽訂。不過，如果游客臨時沒法趕過來與我們簽訂合同，我們會尊重游客的意見，游客可以在游玩過后再來簽訂合同和索要發(fā)票。如果出行前沒有簽訂合同，發(fā)生意外事故是得不到任何保障的。

問題二：講解員為何推銷商品？

廈門驊鷺國際旅行社：“永定土樓一日游”是我們推出的純玩團項目之一，由土樓當?shù)刂v解員帶游客們進景區(qū)參觀，我們不知道當?shù)刂v解員有這種行為。但是，講解員開在自家里的店，主要賣些農產品，不屬于購物點，游客們買不買純屬自愿。而且，這也是講解員的個人行為，跟我們旅行社沒有關系，但會給我們的信譽造成一定影響。至于您反映的這種情況，我們會盡快進行核查。

[佰廉國際旅行社] 表示道歉并承諾退款

記者參加佰廉國際旅行社組織的“集美大嶝一日游”項目發(fā)現(xiàn)，旅行社不但沒與游客簽合同，還將游客帶進一家指定的店鋪。

問題一：為何沒有簽訂合同？

佰廉國際旅行社：沒有簽訂合同，是導游沒有按照程序操作。

問題二：在網(wǎng)上訂的是“佰廉國際旅行社”，為何實際接待的卻是“縱四方旅游”？

佰廉國際旅行社：我們和“縱四方旅游”簽訂了一個委托合同，只要是“集美大嶝一日游”的項目都由“縱四方旅游”承接。

問題三：在大嶝小鎮(zhèn)里，為何導游直接帶領游客到一家指定的店鋪？

佰廉國際旅行社：之所以帶游客到這家店，主要是因為這家店的品質有保證，而且該店在島內也有分店。如果游客說買到的東西不好，那就不要跑到大嶝來更換，在島內就可以，這主要還是為了游客的方便考慮。

問題四：在大嶝上導游安排了一個乘坐電瓶車環(huán)島游項目，收費20元。如果沒有選擇自費項目，游客難道只能在車上干等嗎？

佰廉國際旅行社：這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，這是導游的不規(guī)范操作。我代表公司向您道歉，我們會按照產品披露信息不符的退款標準給您退款。

廈門旅游質量監(jiān)督所：只有簽了合同　　才能更好維權

昨日，記者以游客身份將廈門一日游市場存在的問題向廈門旅游質量監(jiān)督所反映。值班人員告訴記者，像暗訪中所說的，自費游項目以及行程時間是否存在不足的情況，主要看合同是怎么約定的。現(xiàn)在最主要的問題是，旅行社沒有提前與游客簽合同。對方也建議，旅客在參加一日游之前要有合同以及發(fā)票在手，如果旅途中出了問題，能更好地保護自己的權益。

值班人員表示，如果旅行社確有違規(guī)的地方，游客可以憑手中的發(fā)票等到旅游質監(jiān)部門反映，他們將會根據(jù)游客所反映的情況進行調查。

一味推脫責任不能解決問題

從旅行社的回應來看，他們不約而同先是拍胸脯表態(tài)，稱“我們是正規(guī)旅行公司，開了這么多門市部，程序都是很嚴格的，旅行前簽合同，收款時開收據(jù)”；至于存在的問題，他們則說“是導游、地接社沒有按程序工作，跟我們旅行社沒有關系”。其中一家旅行社更是把帶游客到購物點的情況，一股腦兒推脫到地接社的當?shù)刂v解員身上。龍巖離廈門不遠，游客受了委屈還可以投訴，如果游客到了迪拜、馬爾代夫，難不成還要大老遠飛到國外討個說法嗎？

對于存在的問題，一味地推卸責任是不應該的，旅行社應該及時反省查找癥結，只有這樣才能規(guī)范旅游市場，才能贏得游客的好口碑。一個好口碑能為旅行社帶來更多的效益，也能為“美麗廈門”增加光彩。

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