去年廈受理旅游咨詢和投訴兩千余件 辦結率百分百
東南網1月7日廈門訊（本網記者 鄒玒 通訊員 郭蓉）今日，記者從旅游部門了解到，2013年廈門市旅游質監系統共受理旅游咨詢和投訴2200多件。其中正式受理旅游投訴214件，已全部辦結，同比下降11%，為游客挽回經濟損失19萬余元，案件辦結率和滿意率均為100%。做到了“件件有著落，事事有回音”。 受理的旅游投訴案件按投訴種類劃分：國內旅游投訴189件，占88％；出境旅游投訴19件，占9%；入境旅游投訴6件，占3%；按被投訴者劃分：旅行社投訴127件，占59％；飯店38件，占18％；景點28件，占13％；交通12件，占6%；其他9件，占4%；按旅游方式劃分：團隊投訴64件，占30％；散客投訴150件，占70％。 |
責任編輯:鄒玒
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