廈門：春節旅游投訴辦結率達到100%
baijiapai.com?2014-02-08 07:37? ?來源：東南網
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東南網2月8日訊（海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 趙開忠）導報記者昨日獲悉，春節黃金周期間，市旅游質監所共受理各類旅游投訴咨詢服務141件，其中正式受理旅游投訴30件，轉辦其它部門投訴35件，辦理各類維權咨詢、工作建議和情況反映76起。 投訴反映的主要問題集中在旅行社組織的“土樓一日游”項目中出現遲接漏接游客、旅游車因交通堵塞導致游客長時間等候、個別導游服務態度較差、旅游飯店客房周轉不暢導致游客無法及時入住、住宿安排質價不符等方面。所有游客訴求均在第一時間給予了滿意答復和及時處理，為游客挽回經濟損失15038元，實現了投訴辦結率和滿意率均為100%的預定目標。 |
責任編輯:藍曉梅
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