廈門日報訊（記者陳泥）記者昨日從工商部門了解到，2013年，我市網購消費糾紛依然“高燒不退”。據不完全統計，截至去年年底，全市12315共受理互聯網服務投訴近千件，其中網絡購物方面的投訴200余件。

據工商部門介紹，我市網購消費投訴主要集中在以下方面:網絡宣傳廣告浮夸嚴重、服務宣傳與實際不符；物品質量差、以假充真，售后服務保障差；團購網站虛假折扣、單方增設限制條款、團購服務遭歧視對待；快遞服務速度慢、“先簽字再驗貨”的行業潛規則導致發現物品損壞責任難分清等。

此外，近兩年還有不少消費者反映網絡團購引發的消費糾紛問題，如:實際優惠與網站宣傳不符；團購顧客未受理一視同仁的服務，服務較劣質；接受服務時限制條件太多；持團購券前往商家處或致電商家預約消費時，均被告知客滿，無法提供服務，而同時其他非團購的消費者卻被告知可以提供服務，即商家有意拒絕團購消費者使用團購券；團購后出現問題，退款障礙重重。

案例1

網購化妝品碰到冒牌貨

黃小姐在“裸妝網”化妝品有限公司的官方網站上購買了1套“海藍之謎”化妝品，共花費1014元。收到該公司寄達的化妝品并簽收后，她仔細查看，覺得有些異樣，便于當天前往商場“海藍之謎”專柜進行鑒定。得到的答復是，其接收的化妝品是假冒商品。這個結果讓黃小姐十分氣憤。她與該網站交涉要求退款，但遭到拒絕。

案例2

快遞誤事退款又難

左先生2013年1月10日在淘寶網上向“斯波帝卡廈門實業有限公司”購買了3件外衣，總價1397.3元。由于快遞丟件，他申請了“延遲收貨”。收到貨品后，因發現有兩件衣服（兩件衣服總價998.2元）不合適，他與網店協商退貨，對方表示同意。于是，左先生將衣服寄回，網店也正常簽收了。但又是由于快遞的問題，整個交易時間超過了淘寶設定的系統退貨時間，左先生無法通過淘寶網辦理退款。他向網店反映，對方卻要他自己找淘寶網解決。