本報(bào)記者聯(lián)手市消保委暗訪廈門部分4S店，揭秘行業(yè)亂象背后的利益鏈

制圖/劉哲姝

廈門晚報(bào)訊（文/高金環(huán) 張海軍 圖/舒田）前天下午，本報(bào)記者聯(lián)合市消保委工作人員對廈門部分4S店進(jìn)行暗訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，4S店普遍存在強(qiáng)制向消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)及收取掛牌費(fèi)等現(xiàn)象，甚至拿出“不然不賣車”的“殺手锏”。調(diào)查中，業(yè)內(nèi)人士說，4S店普遍賺的不是車本身的錢，而是保險(xiǎn)費(fèi)及掛牌費(fèi)帶來的利潤。

【亂象】

“收取掛牌代辦服務(wù)費(fèi)，就跟去酒店消費(fèi)要交包廂費(fèi)一個道理。”

在4S店買車 掛牌必須由其代辦

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國戎現(xiàn)代4S店一輛車的掛牌費(fèi)達(dá)1000元。

在位于海滄馬青路的豐駿福特海滄4S店，記者表示看中新福克斯一款車型。從“福特汽車價(jià)目表”上，記者看到，購買該車，還要交1500元的“綜合管理費(fèi)”。

“綜合管理費(fèi)是什么費(fèi)用？”記者疑惑此項(xiàng)費(fèi)用時，銷售顧問張先生解釋說:“打印錯了，其實(shí)是綜合服務(wù)費(fèi)，掛牌代辦服務(wù)費(fèi)而已，就跟你去酒店消費(fèi)要交包廂費(fèi)一個道理。”

“幾百塊就搞定，你們怎么那么多啊？我自己掛不行嗎？”當(dāng)記者慨嘆此項(xiàng)費(fèi)用貴時，張先生斬釘截鐵地說:“不行，都要在4S店弄。這次車展訂出200個單，沒有一個單是自己掛牌的。”

記者注意到，從“福特汽車價(jià)目表”上，車價(jià)越貴，綜合服務(wù)費(fèi)越貴，有的車型收2000元，有的收2500元。價(jià)目表上有關(guān)“綜合服務(wù)費(fèi)”的解釋與該銷售顧問所述不同，包含:新車PDI檢測及保養(yǎng)、代繳購置稅、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代辦牌照（行駛證、牌照等）、隨車安全附件（滅火器+方向盤鎖）。

“不要想自己掛牌、買保險(xiǎn)，沒用的。”張先生還表示，如果記者一定堅(jiān)持自己買保險(xiǎn)和掛牌，就不賣車。在業(yè)內(nèi)，綜合服務(wù)費(fèi)最低行情是800元，國產(chǎn)品牌才會收這個價(jià)。

在位于馬垅汽車交易市場的國戎現(xiàn)代4S店，一款北京現(xiàn)代車身價(jià)14.98萬元，掛牌費(fèi)達(dá)1000元。記者表示，想自己掛牌。“你們不怕麻煩嗎？”銷售顧問林小姐說:“一般顧客都是直接在4S店掛牌，不用糾結(jié)這個。”隨即，她岔開話題，避談掛牌費(fèi)。

【亂象】

“如果強(qiáng)烈要求不買保險(xiǎn)，那我們談下去就沒有意義，公司不允許這么做。”

按揭購車 保險(xiǎn)得“全保”

記者暗訪過程中，多數(shù)車行要求在其店內(nèi)購買保險(xiǎn)，還有車商表示，如果是按揭，得“全保”。

在豐駿福特海滄4S店，考慮到所選車型保險(xiǎn)高達(dá)7802元，記者表示，想通過其他途徑購買保險(xiǎn)。銷售顧問張先生說，如果強(qiáng)烈要求不買保險(xiǎn)，那我們談下去就沒有意義，我們公司不允許這么操作的。“商業(yè)險(xiǎn)必須在我們這里買。”當(dāng)記者表示，保險(xiǎn)只想買交強(qiáng)險(xiǎn)時，他說不但保險(xiǎn)要在該4S店買，商業(yè)險(xiǎn)還是必須要買的。

在湖里大道泰成別克4S店的“別克車型報(bào)價(jià)表”上，記者看到，有款車保險(xiǎn)費(fèi)要8456元。據(jù)銷售顧問介紹，保險(xiǎn)種類包括劃痕險(xiǎn)、玻璃破碎險(xiǎn)等。“如果是全款購買，保險(xiǎn)的種類可以選擇，如果按揭購車，要全保。”該銷售顧問給出的理由是:“向銀行貸款購車，銀行要求必須保。”

“保險(xiǎn)和掛牌一定要在這兒做。”國戎現(xiàn)代4S店林小姐也這么說。

昨日，廈門保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，購車時，在哪里買保險(xiǎn)，消費(fèi)者有選擇權(quán)；而且只有“交強(qiáng)險(xiǎn)”是消費(fèi)者必須要買的，商業(yè)險(xiǎn)則是可自主選擇，跟是否貸款買車沒有關(guān)系。

【疑惑】

為啥寧可降車身價(jià)格 不肯丟掛牌費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)

湖里大道泰成別克4S店保險(xiǎn)費(fèi)都標(biāo)出來，有款車保費(fèi)要8456元。

暗訪過程中，記者均被誘導(dǎo)在4S店內(nèi)辦理保險(xiǎn)和掛牌，而且價(jià)格不能砍。

在泰成別克4S店，記者表示，看中了君威一款標(biāo)價(jià)為19.39萬元的車型，但掛牌費(fèi)高達(dá)1200元。記者希望掛牌費(fèi)低一點(diǎn)，但車行內(nèi)接待記者的銷售顧問說，掛牌費(fèi)1200元是固定的，講價(jià)只能在車身上減。記者又表示，想自己去辦理掛牌，這樣可以省好幾百元。該店員說，該店開的發(fā)票，只能在該店掛牌，客人自己掛不了。記者一再強(qiáng)調(diào)，自己保證能掛牌，銷售顧問才松口:“可以自己掛牌，但讓利會少。”

當(dāng)記者表示，想自己買保險(xiǎn)時，“泰成”銷售人員痛快表示:“可以啊!”但又補(bǔ)充說:“但是車身價(jià)想優(yōu)惠就比較困難。”他說，羊毛出在羊身上，在4S店買保險(xiǎn)，車身價(jià)預(yù)計(jì)可以申請降低1.5萬元的，不在車行買保險(xiǎn)，只能優(yōu)惠1.1萬元左右。

“以后可以在外面買車險(xiǎn)。”國戎現(xiàn)代4S店銷售顧問林小姐說，在4S店買新車，保險(xiǎn)幾乎都是綁定，因?yàn)殛P(guān)乎售后。第一年的保費(fèi)只能優(yōu)惠到9.5折，雖然在外面買有更低的折扣，但也就差個七八百，車身原本只能少2000元，現(xiàn)在可以再減800元。

【說法】

裸車沒錢賺

利潤就靠保險(xiǎn)和掛牌費(fèi)

“保險(xiǎn)和綜合服務(wù)費(fèi)，車行都能有幾百元的利潤，車價(jià)，我們沒有賺一毛錢的利潤。”在豐駿福特4S店里，銷售顧問張先生明確告訴記者說，像福特福克斯這樣走量的車型，4S店一般是沒有任何利潤可言的，反而是新蒙迪歐、翼虎等這樣不降價(jià)的車型才能在裸車價(jià)里賺些錢。

他說，客戶每買一輛車，廠家給4S店返點(diǎn)通常是1.1萬到1.2萬。但是要運(yùn)營一個規(guī)模比較大的4S店，這些返點(diǎn)只能維持基本的運(yùn)營。“廠家對4S店每個月都有量的考核，為了保證完成任務(wù)量，4S店在這些車型上幾乎沒賺錢。只是如果走量的車型銷量上去了，廠家可能給更多的返利，這樣才有可能賺錢。”

“這幾乎是公開的秘密，4S店在保險(xiǎn)上、在掛牌費(fèi)上掙點(diǎn)錢，是行內(nèi)通行的做法。”張先生說。

保險(xiǎn)與績效掛鉤

不買會影響銷售員考核

“你們肯定要在我們這買保險(xiǎn)的，不然會影響我考核的。”在國戎現(xiàn)代4S店里，銷售顧問林小姐大吐苦水，“如果不在4S店買保險(xiǎn)，還要扣我們的績效。賣一輛車，我們的提成也就一點(diǎn)點(diǎn)，再扣我們的錢，就不劃算了。”

林小姐說，4S店強(qiáng)制新客戶投保，幾乎是公開的。“客戶投保后，后續(xù)的服務(wù)、維修都在這邊。”后續(xù)的維修是4S店很大的一個利益蛋糕，4S店肯定不會舍棄的。“價(jià)格差一點(diǎn)，我倒沒關(guān)系。我寧愿為您在車身上少賺一點(diǎn)，但保險(xiǎn)肯定要在這兒買，對我們考核有很大的影響。”林小姐說，“我跟你說，我最近賣二十幾臺車，全部在我這邊買保險(xiǎn)。”

4S店賣保險(xiǎn)

保險(xiǎn)也幫4S店“推修”

一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在4S店，不買保險(xiǎn)就不賣車，是很正常的。因?yàn)榍捌谫M(fèi)用很高，車行在首年新車保費(fèi)的利潤是25%到30%，而且4S店對客戶沒有任何優(yōu)惠。比如說，6000元的商業(yè)險(xiǎn)，4S店最高賺到1500元到1800元。

更大的利益在于后面的維修，一般來說，如果4S店幫保險(xiǎn)完成一定量的保費(fèi)收入，那么，保險(xiǎn)公司也要幫4S店完成相應(yīng)的維修任務(wù)，在業(yè)內(nèi)這個叫“推修”任務(wù)。比如，如果4S店幫保險(xiǎn)公司完成400萬元的保費(fèi)，那么，保險(xiǎn)公司要至少幫4S店完成200萬元的“推修”任務(wù)。“這跟其中的手續(xù)費(fèi)也有關(guān)系，如果4S店收的手續(xù)費(fèi)高，那么“推修”的量會調(diào)低，若手續(xù)費(fèi)低的話，那么“推修”的量會高些。