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五個(gè)方面著力 提升北站服務(wù)

廈門北站相關(guān)負(fù)責(zé)人在座談會(huì)中指出，目前北站的部分硬件、軟件設(shè)施已有所改善，在未來也將進(jìn)一步完善。具體集中在以下幾個(gè)方面:

1.改造通風(fēng)設(shè)施，修復(fù)破損設(shè)備

以往整個(gè)站內(nèi)的廁所、通風(fēng)設(shè)備非常不暢通，廁所內(nèi)常有異味無法排出，之前投入100萬元進(jìn)行改造后已有改進(jìn)，但效果還不是很明顯。該負(fù)責(zé)人表示仍會(huì)繼續(xù)與相關(guān)部門溝通，加強(qiáng)通風(fēng)改造。此外，許多設(shè)施陳舊、破損，北站工作人員已對其進(jìn)行修復(fù)。

2.完善指示標(biāo)牌，方便旅客出行

在旅客引導(dǎo)方面，北站完善站外的指示標(biāo)牌。目前站外已新增26塊燈箱、標(biāo)識，例如北站的BRT已新增“6:10-22:15”的運(yùn)營時(shí)間標(biāo)識。在出站口的正面也將做兩塊燈箱，指明BRT、公交站、地下商城、洗手間的方向，為旅客提供方便。

3.延長售票時(shí)間，增加售票窗口

之前北站售票處最多只開10個(gè)人工售票窗口，僅有7臺自動(dòng)售票機(jī)。現(xiàn)在人工售票窗口已開至16個(gè)，根據(jù)客流量靈活調(diào)整；售票時(shí)間延長，從6:20-23:15；自動(dòng)售票機(jī)增至30臺，其中包括20臺自助售票機(jī)，10臺取票機(jī)，工作人員將及時(shí)檢查以確保故障減少。現(xiàn)在北站售票處基本上能夠保證從早晨8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)半16個(gè)售票窗常開。

4.增加安檢速度，提升志愿服務(wù)

北站進(jìn)展安檢口原本只有3個(gè)，目前增加到6個(gè)，但在高峰期仍難以滿足旅客的進(jìn)站需求。對此，爭取再增加兩臺安全檢查儀。除此之外小白鷺志愿服務(wù)點(diǎn)的志愿服務(wù)也會(huì)更加完善，增加接待、投訴功能。

5.提高服務(wù)質(zhì)量，整治環(huán)境衛(wèi)生

北站將加強(qiáng)對職工的教育，提高服務(wù)質(zhì)量。7月1日之后，北站招入20人進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平以減少旅客的投訴。同時(shí)北站也將加大環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)對保潔人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，為旅客提供一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。