追蹤:

購票代理商自行退票？

為找答案，黃先生與微博“去哪兒網(wǎng)客服”取得聯(lián)系。客服經(jīng)查詢后給出的回應(yīng)是:退票的為黃先生所購機(jī)票的代理商，在退票時(shí)，代理商曾多次致電聯(lián)系黃先生，但電話均為“呼叫轉(zhuǎn)移”。但黃先生堅(jiān)稱從未接到代理商的所有電話。

另外，黃先生還告訴記者，“去哪兒網(wǎng)客服”稱，當(dāng)時(shí)機(jī)票訂單即將過期，若不做退票處理，客票將作廢。這一說法讓黃先生更加憤怒，他認(rèn)為客票若是過期，也是由于他自己的操作問題，代理商沒有權(quán)利代替他退票，更何況退票后的票款也沒有交到他的手上。

“機(jī)票怎么退，不少乘客只有模糊的概念，加上各家航空公司的操作不盡相同，讓機(jī)票代理有空子可鉆。”業(yè)內(nèi)人士王女士告訴記者，黃先生可能是遭遇了退票環(huán)節(jié)的“潛規(guī)則”:少數(shù)機(jī)票代理將那些未登機(jī)飛行，又快過了退票期限的機(jī)票拿去退票牟利。

回應(yīng):

網(wǎng)站稱可退回全額票款

在黃先生多方投訴后，直到昨日，去哪兒網(wǎng)才主動(dòng)找上黃先生，稱可以退回全額票款，不過黃先生并不滿意這一處理，“都已經(jīng)過去半年了，現(xiàn)在才來退款，而且拒不道歉，這讓我無法接受。”

不過，對(duì)于王女士的說法以及黃先生所提供的“去哪兒網(wǎng)客服”回應(yīng)，記者都并未從去哪兒網(wǎng)得到正面回復(fù)——這幾日，記者先撥打了去哪兒網(wǎng)客服熱線，但卻被告知需要購買訂單持有手機(jī)號(hào)才能進(jìn)入通話“菜單”。

隨后，記者又向微博“去哪兒網(wǎng)”以及“去哪兒網(wǎng)客服”發(fā)去私信，詢問具體情況，昨日“去哪兒網(wǎng)客服”回復(fù)稱:已回訪消費(fèi)者告知過處理結(jié)果，消費(fèi)者的機(jī)票可辦理全退。記者接著詢問王女士所說的“潛規(guī)則”是否確實(shí)存在，該客服僅說會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)客戶，對(duì)代理商加強(qiáng)規(guī)范等。

提醒

請警惕

退票“潛規(guī)則”

部分航空公司的機(jī)票有一年有效期，在一年內(nèi)既可以繼續(xù)使用這張機(jī)票改簽登機(jī)，也可以拿到航空公司退款。而乘客一旦預(yù)訂了機(jī)票，在代理的電腦系統(tǒng)里就會(huì)留下一個(gè)跟蹤記錄，這張票有沒有使用也能查到。部分機(jī)票代理會(huì)一直“追蹤”既未使用又未退票的機(jī)票情況，在即將到期時(shí)這些機(jī)票若還未被使用或退票的話，往往意味著乘客并不知道怎樣處理這些機(jī)票，少數(shù)代理商就會(huì)趁機(jī)將這些票退給航空公司，自己“吃進(jìn)”票款。