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廈門日報訊（記者 袁舒琪）市民黃先生近日遇上一件蹊蹺事:自己曾在去哪兒網購買過一張機票，不過因故未能使用。眼瞧著退票期限還沒到，但一查詢，他卻被告知購票的代理商竟然已將機票退掉了。

多方投訴，黃先生至今還未拿到票款，也沒有得到滿意的答復。業內人士爆料，黃先生可能遭遇了機票行業的“潛規則”——利用人們對退票流程認識模糊，有人專退快到期機票以此牟利。

疑惑:

沒用過機票被誰退了

一年多前，黃先生到外地出差，曾購買過一張機票，不過因為工作行程臨時變更，這張機票沒有使用。

“我知道該航空公司的機票退票期限有一年，但由于工作太忙，也就一直拖著沒去處理。”最近幾天，黃先生才突然想起還有機票未退，雖然印象中機票應該已經“過期”，不過黃先生還是致電了航空公司，查詢機票目前的狀態。

不出意外，機票果然過了“作廢期限”，但航空公司的回復卻讓黃先生始料未及:原本在今年1月21日“作廢”的機票，于1月初就已經被退票了。機票被退，并非黃先生的操作，他也沒有收到任何機構打來退票電話。“是誰退了我的機票？票款又在誰手上？”黃先生不禁發出疑問。

追蹤:

購票代理商自行退票？

為找答案，黃先生與微博“去哪兒網客服”取得聯系。客服經查詢后給出的回應是:退票的為黃先生所購機票的代理商，在退票時，代理商曾多次致電聯系黃先生，但電話均為“呼叫轉移”。但黃先生堅稱從未接到代理商的所有電話。

另外，黃先生還告訴記者，“去哪兒網客服”稱，當時機票訂單即將過期，若不做退票處理，客票將作廢。這一說法讓黃先生更加憤怒，他認為客票若是過期，也是由于他自己的操作問題，代理商沒有權利代替他退票，更何況退票后的票款也沒有交到他的手上。

“機票怎么退，不少乘客只有模糊的概念，加上各家航空公司的操作不盡相同，讓機票代理有空子可鉆。”業內人士王女士告訴記者，黃先生可能是遭遇了退票環節的“潛規則”:少數機票代理將那些未登機飛行，又快過了退票期限的機票拿去退票牟利。

回應:

網站稱可退回全額票款

在黃先生多方投訴后，直到昨日，去哪兒網才主動找上黃先生，稱可以退回全額票款，不過黃先生并不滿意這一處理，“都已經過去半年了，現在才來退款，而且拒不道歉，這讓我無法接受。”

不過，對于王女士的說法以及黃先生所提供的“去哪兒網客服”回應，記者都并未從去哪兒網得到正面回復——這幾日，記者先撥打了去哪兒網客服熱線，但卻被告知需要購買訂單持有手機號才能進入通話“菜單”。

隨后，記者又向微博“去哪兒網”以及“去哪兒網客服”發去私信，詢問具體情況，昨日“去哪兒網客服”回復稱:已回訪消費者告知過處理結果，消費者的機票可辦理全退。記者接著詢問王女士所說的“潛規則”是否確實存在，該客服僅說會第一時間響應客戶，對代理商加強規范等。

提醒

請警惕

退票“潛規則”

部分航空公司的機票有一年有效期，在一年內既可以繼續使用這張機票改簽登機，也可以拿到航空公司退款。而乘客一旦預訂了機票，在代理的電腦系統里就會留下一個跟蹤記錄，這張票有沒有使用也能查到。部分機票代理會一直“追蹤”既未使用又未退票的機票情況，在即將到期時這些機票若還未被使用或退票的話，往往意味著乘客并不知道怎樣處理這些機票，少數代理商就會趁機將這些票退給航空公司，自己“吃進”票款。