辦事窗口設有辦事指南，給辦事市民提供方便　　

辦事窗口設有溫馨提示　　

每個辦事大廳出入口均設有辦事指南　　

一樓大廳設圖書館，方便市民。

如今，市行政服務中心已實施一套完整的《廈門市行政服務中心行政服務標準體系》，31本書，1543項標準，超千萬文字，把市行政服務中心各個辦事窗口的辦事流程都規范化，一目了然，方便市民辦事。

該體系涵蓋行政服務通用基礎標準、提供標準、管理標準、工作標準四大子體系，其中自主制定1435項，引用國家、行業和地方標準108項，是福建省涉及面最廣、數量最多、充滿廈門特色的行政服務標準體系。

文字雖超千萬字，但不“死板”，還編制了個性化的特色服務標準，如在業務辦理規程中創造性加入“辦理條件”、“重要提示”、“材料備注”等溫馨提示；在《服務大廳現場管理規范》標準中規定了衛生要求、桌椅擺放、符號指示等細則。

省標準化研究院總工程師陳光華盛贊:“廈門為全省行政服務中心標準化建設提供了樣本?！?/p>

市行政服務中心立足打造“九大中心”?！斑@既是標準文件，又是技術準則，也是行為規范?！笔姓罩行墓芪瘯魅魏列耪f，中心管委會、進駐單位所有工作人員應嚴格遵照執行，保證標準體系有效運行。

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提升服務功能

打造能辦事的政務中心

目前，進駐中心的行政事業及公共服務單位達到100個，審批服務事項達到647項。入駐項目包括審批事項及與審批有關的公共服務事項，覆蓋率達90%以上，是我省入駐部門最多，入駐項目最全的市級中心。

市政務中心管委會結合標準化工作，全力推動整建制進駐和充分授權。經過努力，所有審批部門均成立審批處或審批辦整建制入駐。已進駐中心的審批服務事項，除個別需要技術審查、現場勘驗的項目外，基本上能在中心直接受理、審批和辦結，極大地強化了中心的審批服務功能，真正實現了一站式辦理、一條龍服務。

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提升審批效能

打造快辦事的政務中心

一、全面精簡審批事項。中心從2012年5月運行以來，減少了96項審批事項，減少了21.9%。

二、全面推動流程再造。審批環節全部精簡到5個以內，“一審一核”事項比例提升至23.3%；審批時限壓縮幅度大大超過省里60%的要求，平均壓縮至法定時限的33%；“即來即辦”事項比例提升至17.8%，即來即辦件量占比提升至76.5%。

三、推動審批服務信息化，網上審批工作穩步提升。目前，大部分事項基本實現通過內網及辦公自動化系統審批項目，230個事項實現通過互聯網預審、終審或全程網上審批。

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提升服務標準

打造陽光規范的政務中心

結合標準化建設中基礎通用標準、服務提供標準、管理標準和工作標準等四大體系的編制工作，進一步規范了審批事項管理、審批的自由裁量權以及審批工作服務標準。

結合服務提供標準的制定，市政務中心管委會起草了《廈門市行政服務中心行政審批辦事指南管理暫行規定》，對市直各審批部門保留事項的主體、依據、條件、數量、程序、辦理方式、期限、申請示范文本等要件進行明確規定，要求辦事指南中不得以兜底性條款進行表述，通過精簡、規范申報材料，建立協調通暢的審批流程機制，實現陽光規范的政務環境。

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提升技術支撐

打造智慧人性的政務中心

完成對市行政服務中心信息化、智能化建設的驗收工作以及系統移交工作，打造行政審批、公共服務、公共資源交易、效能監察、信息公開等五大平臺，建設網上審批、電子查詢、電子監察、視頻監控、信息發布、考核評價等六大技術支撐系統，推行預約服務，推出政務中心微信平臺，全力推動行政服務智能化、信息化、人性化，推進群眾辦事“多走網路、少走馬路”。

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提升管理水平

打造創先爭優的政務中心

中心通過現場巡查抽查、進駐單位自查、服務對象參評、電子網上監察、行風監督檢查等方式，就窗口工作人員的工作紀律、規范服務、內部管理、廉政行為等方面實施綜合考核，并通過每月績效考評，每季度評優評先，以及《督查專報》定期、不定期公布群眾對服務質量的評價，鼓勵各部門創先爭優，在所屬系統中爭創全省、全國一流服務水平。

中心運行一年多以來，辦事群眾對窗口服務的總體滿意率達98%以上。

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提升效能監察

打造公正廉潔的政務中心

建立效能監督員入駐巡查制度及中層干部大廳巡查制度，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治活動。通過意見箱、網上留言、領導接訪等多種交流互動方式，暢通群眾訴求渠道，了解群眾需求，明確整改方向。對于群眾反映強烈的問題，及時組織調查處理，并在第一時間回應、落實整改。

2013年共受理群眾來信來訪來電267件次，做到了件件有答復、事事有回音，得到辦事群眾和社會各界的認可。

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提升黨建工作

打造活力向上的政務中心

中心成立以來，中心黨組積極組織廣大干部職工開展各類文體活動，開設道德講堂，組織首屆文化節系列活動，倡導文明餐桌行動，開展結對幫扶、軍民共建等等，極大地豐富了中心工作人員的文體生活，營造了一個充滿活力的工作氛圍。

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提升服務內涵

打造特色品牌的政務中心

充分利用政務中心資源集中、信息集中的平臺優勢，大力推動并聯審批，創新性地打造了建設項目優化并聯審批服務、企業設立照后并聯審批服務、房屋產權登記并聯審批服務、外經貿企業審批一條龍特色服務、高層次人才引進全程代辦服務等特色服務品牌，大大地精簡了審批環節，縮短了審批時限，省卻了群眾的往返奔波之苦，提升了審批效率。

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提升配套服務

打造溫馨便民的政務中心

中心設有育嬰室、醫務室、圖書館、咖啡茶座、儲物柜，無線wifi、免費泊車、智能尋車機等便民設施，從“一支筆、一張便簽、一副老花鏡”等細節著手，為各類服務對象提供細致、貼心的服務。

中心還提供有導辦務、代辦、商務、查詢務、延時、預約、上門、志愿服務等八種配套服務，讓各類服務對象能夠根據不同需求選擇最合適的服務方式。