第1天：特價水果引風波

張女士是某酒店的員工，11月2日下午4點多，她照常到附近的一家超市采購物品。超市每天都會將一些水果用保鮮袋包好，并統一裝入一購物車內特價出售，而張女士正好看中了其中的幾袋橙和橘子。

誰知，結賬時，女收銀員小林（化名）竟懷疑她偷水果。“她用收銀機刷了這些水果后，就問我這么多水果，價錢怎么才25.8元，我是不是多拿了。”張女士稱，收銀員隨后讓其他員工重新對水果稱重，結果證明自己并沒有多拿。

被人懷疑在超市順東西，張女士的心里很不是滋味，而就在她下班后，又發現自己多支付了25.8元。“她之前就用收銀機刷過這些水果了，重稱之后她又刷了一遍，我當時心情不好，也沒有注意到，回家看購物清單時才發現。”

第2天：被罵“長得丑還叫”

第二天，張女士再次到超市采購，并找小林要回了屬于自己的錢。本以為事情就這樣結束了，但小林的一句話又燃起了戰火。張女士要求小林將商品分袋裝時，不耐煩的小林竟沖她罵了一句：“叫什么叫，長得這么丑還叫！”張女士氣不打一處來，和收銀員吵了幾句才離開超市。

張女士體型偏胖，小林的那句辱罵深深傷害了她的自尊心，一整個晚上都在她腦中揮之不去。她決定，要為自己討一個說法。

第3天：收銀員挨一巴掌

4日早晨9點半左右，張女士再次來到這家超市，當天陪伴她的，還有她的老公和另外兩名朋友。在收銀區，張女士和小林吵了起來，值班經理也聞聲趕來。“她當時真的失去了理智，在店里面破口大罵”，值班經理回憶，小林當時還算冷靜，沒有和她正面沖突，但張女士最后居然扇了小林一巴掌，“我們有超市的監控為證，張女士動手后，我們馬上報警了”。

民警到現場后進行調解，經過勸說，張女士最終向小林道歉，并于11點左右離開了超市。

導報記者致電張女士，她承認自己有些沖動。“我確實動手了，但我們之間隔著收銀臺，我下手不重。她先懷疑我偷東西，又讓我多掏了錢，還用那么難聽的話攻擊我，我當然生氣了。但這件事也算過去了，我不想再提了。”

記者手記

別用錯誤懲罰錯誤

顧客買東西，收銀員買單，然后各自分開，這本來是兩條平行線，結果卻因為一句傷人的話，雙方糾結在了一起。

這件事的錯首先在收銀員，作為一名超市的服務員，禮貌待人是起碼的準則，但是不僅質疑顧客，還進行言語上的攻擊，這就不對了。

面對這樣的服務員，張女士生氣是正常的，誰莫名其妙遭頓罵還能賠笑臉的。但是張女士處理問題的方式就不對了，面對服務員不友善的態度，她完全可以找超市管理者，要求當事人進行賠禮道歉，并進行內部處罰。

遺憾的是，張女士也被憤怒沖昏了頭腦，她自己也開始罵人，而且還動手打了人，這樣她就有理也變得無理了，這是在用一個錯誤懲罰另一個錯誤。

幸好，張女士最終也道歉了，小林也沒有再追究。其實回頭看看，這根本不算什么事，如果事發時，大家能冷靜一點，或者說一方豁達一點，一切也就都不會發生，也就不必為了這點小事，而破壞自己的好心情。