特價(jià)水果引發(fā)糾紛

東南網(wǎng)11月7日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 劉小冰 文/圖）結(jié)賬時(shí)被超市收銀員懷疑“順”走水果，后又被對方罵“長得丑”，張女士（化名）越想越不甘心，再次來到超市討說法，沖動(dòng)之下竟打了收銀員一巴掌。

民警趕到現(xiàn)場調(diào)解，張女士最終向收銀員道歉，其實(shí)這本不是什么事，結(jié)果卻鬧得大家都不開心。

第1天：特價(jià)水果引風(fēng)波

張女士是某酒店的員工，11月2日下午4點(diǎn)多，她照常到附近的一家超市采購物品。超市每天都會(huì)將一些水果用保鮮袋包好，并統(tǒng)一裝入一購物車內(nèi)特價(jià)出售，而張女士正好看中了其中的幾袋橙和橘子。

誰知，結(jié)賬時(shí)，女收銀員小林（化名）竟懷疑她偷水果。“她用收銀機(jī)刷了這些水果后，就問我這么多水果，價(jià)錢怎么才25.8元，我是不是多拿了。”張女士稱，收銀員隨后讓其他員工重新對水果稱重，結(jié)果證明自己并沒有多拿。

被人懷疑在超市順東西，張女士的心里很不是滋味，而就在她下班后，又發(fā)現(xiàn)自己多支付了25.8元。“她之前就用收銀機(jī)刷過這些水果了，重稱之后她又刷了一遍，我當(dāng)時(shí)心情不好，也沒有注意到，回家看購物清單時(shí)才發(fā)現(xiàn)。”

第2天：被罵“長得丑還叫”

第二天，張女士再次到超市采購，并找小林要回了屬于自己的錢。本以為事情就這樣結(jié)束了，但小林的一句話又燃起了戰(zhàn)火。張女士要求小林將商品分袋裝時(shí)，不耐煩的小林竟沖她罵了一句：“叫什么叫，長得這么丑還叫！”張女士氣不打一處來，和收銀員吵了幾句才離開超市。

張女士體型偏胖，小林的那句辱罵深深傷害了她的自尊心，一整個(gè)晚上都在她腦中揮之不去。她決定，要為自己討一個(gè)說法。

第3天：收銀員挨一巴掌

4日早晨9點(diǎn)半左右，張女士再次來到這家超市，當(dāng)天陪伴她的，還有她的老公和另外兩名朋友。在收銀區(qū)，張女士和小林吵了起來，值班經(jīng)理也聞聲趕來。“她當(dāng)時(shí)真的失去了理智，在店里面破口大罵”，值班經(jīng)理回憶，小林當(dāng)時(shí)還算冷靜，沒有和她正面沖突，但張女士最后居然扇了小林一巴掌，“我們有超市的監(jiān)控為證，張女士動(dòng)手后，我們馬上報(bào)警了”。

民警到現(xiàn)場后進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過勸說，張女士最終向小林道歉，并于11點(diǎn)左右離開了超市。

導(dǎo)報(bào)記者致電張女士，她承認(rèn)自己有些沖動(dòng)。“我確實(shí)動(dòng)手了，但我們之間隔著收銀臺(tái)，我下手不重。她先懷疑我偷東西，又讓我多掏了錢，還用那么難聽的話攻擊我，我當(dāng)然生氣了。但這件事也算過去了，我不想再提了。”

記者手記

別用錯(cuò)誤懲罰錯(cuò)誤

顧客買東西，收銀員買單，然后各自分開，這本來是兩條平行線，結(jié)果卻因?yàn)橐痪鋫说脑挘p方糾結(jié)在了一起。

這件事的錯(cuò)首先在收銀員，作為一名超市的服務(wù)員，禮貌待人是起碼的準(zhǔn)則，但是不僅質(zhì)疑顧客，還進(jìn)行言語上的攻擊，這就不對了。

面對這樣的服務(wù)員，張女士生氣是正常的，誰莫名其妙遭頓罵還能賠笑臉的。但是張女士處理問題的方式就不對了，面對服務(wù)員不友善的態(tài)度，她完全可以找超市管理者，要求當(dāng)事人進(jìn)行賠禮道歉，并進(jìn)行內(nèi)部處罰。

遺憾的是，張女士也被憤怒沖昏了頭腦，她自己也開始罵人，而且還動(dòng)手打了人，這樣她就有理也變得無理了，這是在用一個(gè)錯(cuò)誤懲罰另一個(gè)錯(cuò)誤。

幸好，張女士最終也道歉了，小林也沒有再追究。其實(shí)回頭看看，這根本不算什么事，如果事發(fā)時(shí)，大家能冷靜一點(diǎn)，或者說一方豁達(dá)一點(diǎn)，一切也就都不會(huì)發(fā)生，也就不必為了這點(diǎn)小事，而破壞自己的好心情。