■思明城市 義工向游客宣導(dǎo)文明旅游。

■城市 義工搶救暈倒的游客。

廈門晚報(bào)訊（記者 彭菲）經(jīng)過來自全國30個(gè)地區(qū)222個(gè)申報(bào)項(xiàng)目的共同角逐，思明區(qū)城市義工嶄露頭角，正式入圍第三屆“中國社會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。明年1月，思明城市義工還將與其他24個(gè)入圍項(xiàng)目一同爭(zhēng)奪10個(gè)優(yōu)勝獎(jiǎng)的名額。

兩年半的時(shí)間，思明區(qū)城市義工不斷地拓展服務(wù)領(lǐng)域，從每周六開展一期活動(dòng)，到建立固定的服務(wù)點(diǎn)，又走進(jìn)法院等公共部門，摸索出一條義工“自我組織化構(gòu)建”的路子，讓志愿活動(dòng)不再“被志愿”，讓愛心得以復(fù)制和延續(xù)，打動(dòng)了專家評(píng)委。

中國社會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)

發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織行為

宣傳推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

2010年由中央編譯局比較政治與經(jīng)濟(jì)研究中心、北京大學(xué)中國政府創(chuàng)新研究中心等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起的一個(gè)民間獎(jiǎng)項(xiàng)，每?jī)赡暝u(píng)選一次，評(píng)審組以創(chuàng)新程度、效益程度、參與程度、重要程度、推廣程度、透明程度為指標(biāo)。目的在于發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)各類社會(huì)組織的創(chuàng)新行為，總結(jié)并宣傳推廣社會(huì)創(chuàng)新的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)公平與善治。

思明城市義工

已設(shè)立30多個(gè)服務(wù)點(diǎn)

組建10支專業(yè)服務(wù)隊(duì)

2012年6月，廈門市思明區(qū)委宣傳部、區(qū)委文明辦、廈門日?qǐng)?bào)社和廈門晚報(bào)社等單位聯(lián)合發(fā)起公益項(xiàng)目“感恩生活 愛心思明——城市義工志愿行動(dòng)”，2012年12月思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)正式成立。

協(xié)會(huì)采取開放式的招募，每周的志愿服務(wù)活動(dòng)都通過報(bào)紙、廣播、網(wǎng)站等不同的媒介發(fā)布活動(dòng)信息，由愛心市民自愿通過電話或電郵報(bào)名。媒體從活動(dòng)策劃到活動(dòng)成果，全程追蹤。漸漸地，義工不再局限于周六的活動(dòng)，而是在景區(qū)、社區(qū)、公共部門“扎根”，設(shè)點(diǎn)長(zhǎng)期提供服務(wù)，被稱為“1+N”模式，即每周六的1期活動(dòng)以及N個(gè)固定服務(wù)點(diǎn)。

目前，協(xié)會(huì)已開展志愿服務(wù)活動(dòng)134期，共有上萬人次參與，吸納了會(huì)員3000多人，組建起10支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)立了30多個(gè)義工服務(wù)點(diǎn)。思明城市義工獲得了“最美廈門人”的贊譽(yù)，摘得“2013年感動(dòng)廈門十大人物特別獎(jiǎng)”。近日，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王忠武還被民政部評(píng)定為“全國首批優(yōu)秀五星級(jí)志愿者”，也是我市唯一獲此殊榮的志愿者。

思明城市義工協(xié)會(huì)搭起了愛的平臺(tái)，政府、企事業(yè)單位、新聞媒體、熱心市民形成合力，在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮各自的作用，共同促進(jìn)社會(huì)文明和諧。

協(xié)會(huì)表示，入圍“中國社會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)”說明這樣的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制和推廣，他們的探索與創(chuàng)新不會(huì)止步。

■城市義工培訓(xùn)救援知識(shí)。

■城市義工開展交通疏導(dǎo)。

解讀

設(shè)點(diǎn)服務(wù)

義工主動(dòng)搭臺(tái)唱戲，打造文明旅游“升級(jí)版”

輪渡文明旅游服務(wù)點(diǎn)的一步步發(fā)展，是思明城市義工“自我組織化構(gòu)建”的最好例證。

在輪渡建“根據(jù)地”的想法起源于一期周六的常規(guī)服務(wù)。年過六旬的義工藍(lán)永生當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)過程中問路咨詢的游客幾乎沒停過，他感到這里需要義工在此長(zhǎng)期“駐扎”。

于是，2012年9月29日首個(gè)服務(wù)點(diǎn)建立。兩年來，作為服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，藍(lán)永生注重“傳幫帶”，做好人員的組織和管理，領(lǐng)著一群來自工商旅游學(xué)校的學(xué)生做好服務(wù)。學(xué)生們每周末輪流從島外趕來，即使到了要參加“專升本”考試的時(shí)候，也沒有中斷每周兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容一直在延伸，從簡(jiǎn)單地提供路線咨詢到引導(dǎo)交通，與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)；從露天“根據(jù)地”到吸引企業(yè)捐贈(zèng)“愛心小屋”，有條件提供更多便民服務(wù)；從清理垃圾、勸導(dǎo)游客不亂丟到倡議自帶手帕水壺，打造文明旅游“升級(jí)版”。服務(wù)點(diǎn)的完善得到了市民游客的好評(píng)，也證明義工自主“搭臺(tái)唱戲”的成功。

義工在服務(wù)中成長(zhǎng)，也在集體中成長(zhǎng)。協(xié)會(huì)于每月開展“義工成長(zhǎng)沙龍”，請(qǐng)來專業(yè)的老師，通過集體學(xué)習(xí)、分組拓展等形式，提高義工服務(wù)技能。

親子義工

親子參與蔚然成風(fēng)，既言傳身教又互動(dòng)聯(lián)誼

爸爸媽媽帶著孩子做義工成了志愿服務(wù)的一種風(fēng)尚，協(xié)會(huì)不僅在中山路文明旅游服務(wù)點(diǎn)建成親子義工的體驗(yàn)站，還把“親子義工”的模式引入更多的志愿服務(wù)中去。

沈雅玲和女兒歐瑋雯，黃琳娜和兒子鄧澤盛已是隊(duì)伍里的老面孔了。歐瑋雯告訴記者，他們一家每周三晚上總是要在飯桌上討論這周末去哪里服務(wù)，要做哪些準(zhǔn)備。鄧澤盛則在媽媽的鼓勵(lì)下，在學(xué)校成立“親子義工中隊(duì)”，帶動(dòng)更多的小伙伴。

今年才上初一的林語嘉加入城市義工還不到半年的時(shí)間，第一次參加活動(dòng)是在今年暑假，頂著大太陽清潔海灘。除了爸爸的鼓勵(lì)之外，她發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中有不少和她同齡的小朋友，既幫助別人又結(jié)交朋友，林語嘉一下子就喜歡上了這個(gè)集體。

正如一位家長(zhǎng)所說，與孩子一起參加義工活動(dòng)，不僅能夠增進(jìn)家長(zhǎng)與孩子之間的感情，還增加了家庭之間的聯(lián)系交流；對(duì)孩子來說，家長(zhǎng)的言傳身教，是潛移默化的德育。

品牌塑造

發(fā)揮榜樣帶動(dòng)力量，讓服務(wù)更具體更常態(tài)化

為了把市民吸引到這個(gè)集體中來，同時(shí)把人留住，協(xié)會(huì)不斷樹立品牌人物和品牌項(xiàng)目。

經(jīng)營茶葉的王忠武是“中國好人”、“全國首批優(yōu)秀五星級(jí)志愿者”；已經(jīng)退休的柯秀清在社區(qū)教殘疾人做手工，每天堅(jiān)持做三件好事；公交司機(jī)鄧貴麗不僅是廈門市勞動(dòng)模范，也是“法庭義工”的一員；“新廈門人”許志仁在保安工作之余堅(jiān)持帶著全家做義工，被評(píng)為“全國最美家庭”……他們雖然來自各行各業(yè)，但因?yàn)橐粋€(gè)共同的身份——“城市義工”，而被人們記住。

品牌項(xiàng)目伴隨著服務(wù)領(lǐng)域的拓展而誕生。比如“身邊好鄰居”項(xiàng)目，義工根據(jù)就近原則，分組與社區(qū)里的困難家庭、孤寡老人結(jié)對(duì)子，跳出了過年過節(jié)送米送油的幫扶模式，深入到家中，幫忙整理日常家務(wù)、進(jìn)行功課輔導(dǎo)、提供心理咨詢等；“法庭義工”項(xiàng)目則把觸角伸到公共部門，成為全國首個(gè)司法公益服務(wù)項(xiàng)目。

品牌項(xiàng)目讓服務(wù)更具體細(xì)微，讓服務(wù)對(duì)象更滿意，也給義工提供了更固定和常態(tài)化的平臺(tái)，更好地滿足了義工奉獻(xiàn)愛心的愿望。

社區(qū)治理

提升居民自主能力，探索社會(huì)事務(wù)治理模式

只有讓義工自主運(yùn)作，才能讓志愿服務(wù)回歸本質(zhì)，思明區(qū)委區(qū)政府帶著這樣的理念，徹底改變了以往行政命令或考核的形式，變身為“后勤保障”，一方面提供少量的資金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和支持，另一方面通過宣傳營造“禮遇義工”的氛圍。義工成為一道橋梁，向社區(qū)居民征集“金點(diǎn)子”，提升社區(qū)居民自主能力，引導(dǎo)公民參與社會(huì)事務(wù)；還聯(lián)手“民生110”承接部分社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，為弱勢(shì)群體提供幫扶。

在曾厝垵改造之際，義工得知廈大嘉庚學(xué)院的一支暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)完成了“曾厝垵固廢排放現(xiàn)狀及收集系統(tǒng)設(shè)計(jì)”的調(diào)查，特地邀請(qǐng)他們來參加活動(dòng)。學(xué)生們用數(shù)據(jù)說話，得出結(jié)論——曾厝垵的垃圾桶數(shù)量少，布局也不夠合理，并寫成“金點(diǎn)子”交給義工。調(diào)查的成果又交到了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的手里。社區(qū)方面當(dāng)場(chǎng)就回復(fù)，將與環(huán)衛(wèi)部門協(xié)作，增加垃圾桶的數(shù)量。得到這樣的答復(fù)，義工和學(xué)生們很受鼓舞，激起了更多參與社會(huì)事務(wù)的熱情。