2、工作作風導致事情復雜化

思明工商局表示，該店招是2014年廣告提升項目內容，由工商部門負責公開招投標統一制作。造成店招尺寸不統一的原因主要是這兩家店鋪的舊店招尺寸較大，廣告公司按照原尺寸進行改造，導致新制作的店招延伸到樓上業主的陽臺。12月9日，蓮前工商所工作人員已經前往查看，將現場拍照后，向所領導匯報。對于群眾的投訴，工商部門是虛心接受的。

店招制作前，是否注意到會遮擋樓上陽臺、窗戶，又是否征求過樓上業主的意見？工商部門表示，廣告公司只口頭征求過樓上住戶的意見，這個住戶是否為業主本人，他們也不清楚。蓮前工商所承認，在周先生第二次反映時，接待的工作人員態度較生硬，雙方起了爭執，導致簡單的事情復雜化。

對此，市民評代表建議:今后遇到類似問題時，可以與業主協商，簽訂書面協議，避免引起糾紛；店招制作雖然由廣告公司承包，工商部門仍應加強監管，發現不規范店招應及時糾正；處理群眾投訴時，要更加主動作為，強化服務意識，盡快解決問題并及時向群眾反饋。

3、迅速解決問題，提高服務意識

思明工商局、蓮前工商所表示，已與店面經營者、周先生溝通，對這兩塊店招進行整改；就工作人員服務意識不強等問題，向周先生表示歉意，虛心接受批評；舉一反三，開展批評與自我批評教育，在處理群眾投訴時加強換位思考，切實改進工作作風，提高服務意識。

市民評代表 曾志強 黃永平