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廈門晚報(bào)訊（記者 高金環(huán) 通訊員 曾慶光 姚潔）雙十一”帶來的可觀經(jīng)濟(jì)效益，為各大電商平臺開啟一扇利益大門，各商戶對這種“優(yōu)惠大酬賓”樂此不疲。利益之下，又滋生出新一輪購物節(jié)點(diǎn)——“雙十二”。商家所謂的優(yōu)惠就真的實(shí)惠嗎？記者獲悉，全市12315已受理“雙十一”網(wǎng)購?fù)对V近百起。在“雙十二”即將來臨之際，工商部門呼吁廣大“剁手族”不要盲目跟風(fēng)，要理性消費(fèi)。

【案例一】

發(fā)貨容易收貨難

快遞始終“在路上”

“雙十一”當(dāng)天，余女士在天貓商城的某運(yùn)動專營店購買了一雙阿迪達(dá)斯運(yùn)動鞋，折后價(jià)格為389元。

余女士稱，物流跟蹤記錄顯示，該雙鞋子11月14日已處于發(fā)貨狀態(tài)，但過去了10多天仍未收到。她多次與商家反映，商家卻始終未給出解釋，氣憤之下她撥打了12315，要求商家予以賠償。

工商部門工作人員介入調(diào)查，賣家才表示，確實(shí)在14日為余女士發(fā)了貨，但由于雙十一前后為全國網(wǎng)購高峰期，物流業(yè)務(wù)非常繁忙，延誤了運(yùn)送時(shí)間。對此，工商執(zhí)法人員表示理解，認(rèn)為即使物流慢是賣家不可控因素，但賣家有義務(wù)為買家全程跟蹤督促快遞公司，及時(shí)向買家反饋并爭取得到理解，賣家不該以不回復(fù)處理。

最終，賣家承認(rèn)自身服務(wù)不完善，經(jīng)協(xié)商，賣家愿意退賠貨款389元及賠償金（貨款的30%，約120元），總計(jì)509元。

【案例二】

付款一周說缺貨

別把優(yōu)惠券不當(dāng)“錢”

在“雙十一”購物遇到麻煩的還有楊先生，他在天貓上的一家網(wǎng)店購買了1雙鞋子，價(jià)格為69元。結(jié)算時(shí)，他使用事先領(lǐng)取的雙十一紅包13元和店鋪優(yōu)惠券50元抵扣了63元，自付6元。

這家店就位于我市塔埔東路。不過，等了一個(gè)多禮拜，商家卻突然告訴他鞋子沒貨，并提供6款鞋子給予換貨。但楊先生瀏覽后發(fā)現(xiàn)，商家提供的鞋子款式均沒有合適他的號碼，就要求退款。

商家卻說，退款只能退還現(xiàn)金6元。楊先生認(rèn)為不合理，于是向工商部門求助，要求商家提供購買的鞋子，或者按鞋子價(jià)格退一賠一。

工商部門介入后，賣家表示，楊先生訂購的鞋子確實(shí)沒貨，愿意提供更多等價(jià)款式的鞋子供挑選，后來?xiàng)钕壬K于找到滿意的款式，愿意更換。

【案例三】

說好滿額送禮品

一個(gè)訂單拆成倆

裴女士也很郁悶。“雙十一”當(dāng)日，她上淘寶網(wǎng)購買了2個(gè)充氣椅和1副手套，費(fèi)用共計(jì)1043元。該網(wǎng)店網(wǎng)頁宣傳，單筆消費(fèi)滿999元即送價(jià)值499元背包一個(gè)，裴女士滿心歡喜地準(zhǔn)備向賣家申請禮品，卻發(fā)現(xiàn)付款后原本一整個(gè)訂單竟然自動生成了939.37和65.73元兩個(gè)訂單，導(dǎo)致其無法參與該活動。

該商家實(shí)際是廈門塔埔東路的一家電商。裴女士當(dāng)即向該賣家反映，卻得到回復(fù)說，參與該活動，需先將背包拍下，并支付一定的金額，待收到貨后再申請退還該部分金額，但此條款并沒有在商家的網(wǎng)頁中體現(xiàn)，裴女士認(rèn)為該公司存在欺詐行為，要求賠償背包的雙倍價(jià)款。

工商執(zhí)法人員認(rèn)為，無論商家出于怎樣的考慮，既然發(fā)起優(yōu)惠活動，就應(yīng)將所有獲贈條件清楚寫入活動條例，讓消費(fèi)者知曉，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為。經(jīng)調(diào)解，賣家承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并同意贈送消費(fèi)者背包。