【“四風”整改進行時】

工商部門統一店招，使得原本參差不齊或不規范的店招整齊劃一，這本是件好事。然而，近日思明工商局在實施這項舉措中，卻遭到了個別市民投訴。究竟是怎么回事？調查發現，原來個別基層工商部門的工作人員工作粗糙，在處理群眾投訴過程中又缺乏耐心，引起群眾不滿。發現存在問題后，基層工商部門立即采取措施，改進工作作風。

工商部門反思處理群眾投訴過程中存在的問題，切實改進工作作風

廈門日報訊

1、反映店招問題，工作人員態度生硬

店招遮擋了住戶陽臺和窗戶。

周先生是蓮前東路南潘宅小區198號201室的業主，他發現自家窗戶和陽臺被樓下兩家店鋪新制作的廣告牌遮擋了一半，采光、視線都受到了影響。周先生說，他的這套房子主要用于出租，上個月回來時發現，臨街一側的窗戶和陽臺被廣告牌給遮擋了。他還發現，整條街的廣告牌都整齊劃一，唯獨這兩塊是“超規格”的。

周先生找到廣告牌制作公司，他們卻說，這是工商局統一安排的，有問題要找他們。于是，12月8日上午，周先生撥打蓮前工商所投訴電話5961755反映上述情況，付姓工作人員當天下午向他反饋，已經去現場拍過照片，事情正在處理中。12月12日上午，他再次撥打工商所電話詢問處理進度，一位章姓工作人員稱，這件投訴按規定要60個工作日才能辦結，并且態度生硬，雙方因此起了爭執。

周先生在投訴時提出了一連串的質疑，表達了他的不滿:統一店招既然是由工商部門組織的，那么位置、高度、寬度都應該有規范要求，為什么會出現遮擋樓上住家陽臺的“超規格”店招？一件并不復雜的事，工商所為何要60個工作日才能處理完畢？工作人員的態度為何還這么差？周先生為此窩了一肚子火。

15日上午，市民評代表來到現場。周先生的房子在二樓，樓下是一家出售漆線雕的店鋪和一家租車公司，新制作的兩塊店招懸掛在店鋪上方，有近半米高的部分延伸到周先生家的陽臺。

2、工作作風導致事情復雜化

思明工商局表示，該店招是2014年廣告提升項目內容，由工商部門負責公開招投標統一制作。造成店招尺寸不統一的原因主要是這兩家店鋪的舊店招尺寸較大，廣告公司按照原尺寸進行改造，導致新制作的店招延伸到樓上業主的陽臺。12月9日，蓮前工商所工作人員已經前往查看，將現場拍照后，向所領導匯報。對于群眾的投訴，工商部門是虛心接受的。

店招制作前，是否注意到會遮擋樓上陽臺、窗戶，又是否征求過樓上業主的意見？工商部門表示，廣告公司只口頭征求過樓上住戶的意見，這個住戶是否為業主本人，他們也不清楚。蓮前工商所承認，在周先生第二次反映時，接待的工作人員態度較生硬，雙方起了爭執，導致簡單的事情復雜化。

對此，市民評代表建議:今后遇到類似問題時，可以與業主協商，簽訂書面協議，避免引起糾紛；店招制作雖然由廣告公司承包，工商部門仍應加強監管，發現不規范店招應及時糾正；處理群眾投訴時，要更加主動作為，強化服務意識，盡快解決問題并及時向群眾反饋。

3、迅速解決問題，提高服務意識

思明工商局、蓮前工商所表示，已與店面經營者、周先生溝通，對這兩塊店招進行整改；就工作人員服務意識不強等問題，向周先生表示歉意，虛心接受批評；舉一反三，開展批評與自我批評教育，在處理群眾投訴時加強換位思考，切實改進工作作風，提高服務意識。

市民評代表 曾志強 黃永平