智能快件柜缺乏當面簽收環節，引發不少爭議和糾紛

郵政:管理辦法正在研究，遇到問題可撥12305維權

智能快件柜給市民提供方便的同時，也需要統一規范。

廈門晚報訊（文/圖 記者 王晨程 林珊）如今，越來越多的小區安裝了智能快件柜。市民不在家時，送上門的快遞可放入柜中，有空隨時取走，“比放在物業、小賣部方便，也放心多了。”但由于智能快件柜的方便性，部分快遞員再也不愿上門送件，而是直接發送短信讓客戶自取。近日，多名市民通過本報市民熱線投訴。

案例1

信封上有缺口，里面的名表不見了

前段時間，吳女士到長沙玩時，不小心將一塊價值3780元的某品牌手表落在酒店，隨后托長沙朋友通過申通快遞寄回廈門。3月25日，吳女士的朋友親眼看著快遞員將手表裝在防水袋里，再包上氣墊泡沫，并記下快遞單號后才離開。3月28日下午，吳女士收到收件短信和開箱密碼后，在保安陪同下一起到鳥箱取件，卻發現信封是空的，右上角還有3厘米左右的缺口。

吳女士當即打電話向申通投訴。半小時后，廈門鷺申通工作人員和快遞員到現場，讓吳女士在快遞信封上寫“信封完好，內物丟失”，并告訴吳女士，此事不是他們的責任，讓她投訴長沙申通。

鳥箱的管理方奕寶公司配合吳女士，調取監控發現柜箱被開啟過兩次。快遞分別在3月27日和28日由不同的快遞員投遞，而吳女士只有在28日接到收件通知。

當事的鷺申通快遞員劉先生說，自己是28日投遞的，27日是同事張先生投遞的，但沒被取走。按照規定，快件在鳥箱里放超過一天要扣費，重新投遞就不會。劉先生說，按常規，信封里只能裝紙，所以沒在意。

鷺申通思明八部張經理說，信封寄過來時就是那樣。“如果像吳女士所說，用防水袋、氣墊泡沫裝，再放進信封，信封將會很大，這和到達廈門的信件不符，而且右上角只有2厘米缺口，也取不出手表。”

鷺申通思明八部中醫院片區負責人張個光表示，第一，按照規定，信封是不能裝手表的；第二，信封對折后，兩邊會形成縫隙。即使裝了手表，縫隙也不足以將手表取出。張個光說，一路上，快件都是按正常掃描程序在走，吳女士要做的是查詢寄出時的快遞重量。“若是我們的責任，我們絕不推托。”張個光說。