案例2

網購的水果放快件柜，第二天變爛了

市民劉女士則對快遞員過分依賴智能快件柜的行為十分憤怒。劉女士說，以前，快遞員直接送件上門，客戶簽收之后才離開。遇上客戶不在家時，快遞員會將快件送到物業保安處。自從有了鳥箱，快遞員“解放”了，幾乎見不著快遞員上門送件，所有快件都是直接放入鳥箱，發短信要求自取。“人沒在家時，這樣是不錯，但人在家也不送，有點過分。”

更讓劉女士氣憤的是，近日，她網購了一些水果。快遞員仍將快件放入鳥箱中，再發短信通知她取件。劉女士當天忘記取件，等第二天取件時，水果已經爛了。劉女士找快遞員理論，對方卻稱水果本來就是爛的，自己沒有責任。

說法

快遞公司 快件柜數量有限，快遞員“搶柜子”

“現在很多小區都有智能快件柜，快遞員都在搶，因為數量有限，不早點放進去就沒了，不少快遞員沒給客戶打電話就直接將快件放里面，客戶只收到短信通知。”廈門圓通總經理劉新華告訴記者，公司對此是有規定的，在放入快遞柜前必須打電話告知客戶，讓客戶選擇是否投入智能快件柜。若未通知客戶導致快件延誤或虛假簽收，快遞員需對此負責。

“我們是不允許快遞員將生鮮放入智能快件柜里的。公司如果接到客戶反映快遞員不送件上門，會立即要求快遞員上門送件。”