廈門日報訊（記者 袁舒琪）小小窗口，卻體現著民生大事。連續幾天，本報熱線接到多個關于窗口、服務單位服務質量與態度不到位的投訴電話:輪渡碼頭市民通道檢票工作人員態度不好、出租車存在拒載現象、環島路上的自行車租賃站點工作人員“早退”導致游客不便……

細節影響整體，廈門作為一個斬獲多個旅游獎項的優秀旅游城市，一直都備受贊譽，但若真如部分市民所反映，一些服務窗口的不到位，是否就會影響廈門這個優秀城市的形象？針對市民反映的問題，記者按圖索驥，對各個窗口一一展開暗訪。

【輪渡碼頭】

檢票人員擺冷臉

輪渡碼頭是市民上鼓浪嶼的通道。（資料圖）

讀者反映

檢票員回答問題時很不耐煩

市民黃女士反映的是輪渡碼頭檢票人員的態度問題。黃女士說，工作人員有時候是問話不回答，即便回答也會不耐煩。有一次，黃女士因為帶小孩出門，手忙腳亂之下拿錯家人的社保卡，在刷卡檢票時刷不過去，正疑惑當中，旁邊的工作人員一言不發把卡拿走，不明就里的黃女士連續詢問兩次，工作人員依舊不回答，隨即才冷冰冰地回了一句:“卡是你的？如果不是，就去買票。”

“拿錯了卡我真的很不好意思，但也實在不是有心，為什么不能好好說？”黃女士對檢票人員的態度很費解。

【記者暗訪】

詢問三遍才給了回應

4月22日下午，一點半至兩點半之間，記者在輪渡碼頭的售票口和檢票口進行觀察。兩點左右，有一名女生拿社保卡過通道，但刷不過去，一工作人員走過來把她的卡拿過去看了看，問:“你沒有充值是不是？” 女生趕忙詢問哪里可以充值，工作人員卻不再回答，直到女生詢問第三遍時，工作人員才一邊忙著手頭的事一邊回應:“自己去問下售票窗口，不行就直接買票。”

【部門回應】

馬上整改蹲點監督

記者與輪渡公司取得聯系，相關負責人告訴記者，他們不否認個別工作人員有這樣的情況，將自己的情緒帶到工作當中，對于市民的反映，該負責人表示很感謝。“我們接下來會專門安排工作人員蹲點進行監督。”該負責人稱，他們會馬上進行內部通報，要求整改，并且組織人員定時檢查。