廈門晚報訊（記者 張詩） 近日，市民陳女士撥打本報市民熱線，向我們講述了自己的經歷。

市民

退貨后應該第一時間退款

“上個月我在某商場刷卡買了一件1200元的衣服，回家后發現衣服質量有問題，便于第二天到店內辦理退貨手續?！睋惻炕貞?，當她要求退還現金時，“商場的收銀員表示，刷卡消費只能將退貨款退回到銀行卡上，而且可能需要等幾天?！?/p>

于是，陳女士只好回家，并不斷給銀行打電話查詢貨款是否到賬。10天后，這退貨款才到賬。陳女士認為， “既然刷卡消費時支付的貨款能在瞬間完成，退貨時，完成驗貨手續后就應該在第一時間把錢退給消費者?！庇浾咭搽S機在商場采訪了一些市民，對于刷卡退款的問題，多數市民均希望退貨款項能夠早日縮短流程。

銀行

退款業務快慢決定權不全在銀行

市內各大超市、賣場普遍承認，刷卡消費后退貨，退款到賬需要5～15天的時間。

記者了解到，一筆刷卡消費的錢要想成功地退到銀行卡里，需經過這樣的流程:第一步:持卡人（消費者）向商戶提出退貨申請；第二步:商戶向自己的收單銀行提出退款申請；第三步:收單銀行審核無誤后，通過銀聯系統將款退還到持卡人的發卡銀行；第四步:發卡銀行將退款匯入消費者的銀行卡賬戶。銀行、商家、發卡行某一個環節不流暢，都可能導致時間延長。

本市某國有商業銀行的卡部負責人告訴記者，退款業務的快慢決定權并不全在銀行，首先要取決于商店所使用的POS機，若剛好客戶所刷的卡與POS機屬同一家金融機構，那可直接辦理退款。若非同一家機構，則由商家通過開戶行再將金額通過銀聯退還到客戶的賬戶內，一般需要5至7個工作日。

該負責人告訴記者，退款時間耽擱較長還因為，現在大多數商家都是采取手工退貨方式，財務人員會手工對退貨單進行逐一審核，審核完畢后才會統一拿到銀行收單行辦理資金劃轉，這可能就要花費一周的時間。而有的商家會統一在月底結算，這可能就要花費更長時間。而到了銀行，通過電腦自動執行，資金從收單行到發卡行，也就1天左右的時間。

提醒

需取回帶簽名的簽購單

在采訪中，某商場的財務經理告訴記者，很多消費者沒有保存相關消費憑據，在退貨退款時，產生了不必要的麻煩。

記者了解到，一般退貨后，消費者需要向商戶拿回原來自己簽過字的簽購單，如果該簽購單已通過銀行進行結算，則應要求商戶通過POS機做退貨交易，將原來的賬款沖掉，把已消費的資金重新劃回銀行卡賬戶上。持卡人要保留好這份單據，并多加關注自己的賬戶變化。

此外，銀行業內人士也提醒消費者，在刷卡消費時，當出現刷卡不成功，或遇到密碼輸入正確而顯示交易失敗時，應中止交易行為。