東南網(wǎng)6月23日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 賴彩霞 通訊員 楊長平/文 楊靖/漫畫)結(jié)婚辦酒本是件開心的事,但新郎王先生卻非常郁悶。因?yàn)榛檠缟蠣顩r連連,他拒付尾款,酒店便將其告上法庭。日前,思明區(qū)法院受理并調(diào)解該案件,記者參與調(diào)解過程。 糾紛 新郎王先生與新娘林小姐定于今年4月初在廈門某酒店舉行婚宴。“當(dāng)時(shí)到酒店看場地時(shí),是一位陳小姐接待我們的。”王先生回憶說,雙方敲定酒宴時(shí)間、桌數(shù)、價(jià)格,“訂了十五桌,還預(yù)留了一桌”。王先生付了定金,剩下一萬元的尾款。 然而,婚宴當(dāng)天卻狀況百出,如今王先生一說起都覺得鬧心。“說好晚上七點(diǎn)開席,到了六點(diǎn)半,我訂的宴會(huì)廳還在搞活動(dòng),快七點(diǎn)了酒店才讓我們使用。”沒法提前演練婚禮流程就算了,客人們還只能站在門口等待,讓王先生頗為尷尬。好在親朋好友捧場,一共坐滿了十七桌。但到上菜時(shí),王先生再遇尷尬,有四道菜不是他預(yù)訂的。陳小姐表示道歉,并表示多出來的兩桌,免費(fèi)贈(zèng)送。 婚宴結(jié)束后,酒店方面催促王先生結(jié)款。“一看賬單,不打折就算了,還加入了那兩桌的酒席錢。”王先生生氣地告知酒店,陳小姐許諾過贈(zèng)送兩桌。但酒店方面表示,陳小姐僅是業(yè)務(wù)人員,其口頭說法不能作為依據(jù)。“就算是這樣,今天發(fā)生這些事情,你們也應(yīng)該道歉。”酒店方面對(duì)此不置可否。面對(duì)酒店這樣的態(tài)度,王先生無法接受,不愿意付尾款,甚至和酒店方起了口舌之爭。 于是,酒店將王先生告上了法庭,要求其支付剩余尾款加上多出兩桌的費(fèi)用。 調(diào)解 對(duì)于酒店來說,在婚宴安排上頻頻出錯(cuò),情理上說不過去,也應(yīng)給予顧客合理解釋。再者,陳小姐雖是業(yè)務(wù)人員,但與顧客進(jìn)行溝通時(shí),她代表的就是酒店,她的承諾會(huì)讓顧客信以為真。建議酒店慎重處理此事。 對(duì)于王先生來說,婚宴遇到這樣的事情,確實(shí)很鬧心。但遇到矛盾應(yīng)該冷靜處理,而不是通過口舌之爭加劇矛盾。 在法官、特邀調(diào)解員和導(dǎo)報(bào)記者的調(diào)解下,酒店為王先生免去臨時(shí)加的兩桌的費(fèi)用,王先生也同意這一和解方案,并當(dāng)場付清剩余尾款。 法官建議 新人在與酒店簽訂合同時(shí),要注意細(xì)節(jié),盡量將可以羅列的項(xiàng)目標(biāo)注清楚。除了定金、停車位、贈(zèng)送項(xiàng)目等問題外,還需了解酒店方是不是能確保按時(shí)提交婚宴場地。在進(jìn)場時(shí)間上,新人最好要求酒店能夠在合同中注明,并且詢問酒店當(dāng)天在預(yù)訂的宴會(huì)廳中是否有會(huì)議,如有會(huì)議,是否能在簽訂協(xié)議的規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)場布置,如果延后進(jìn)場布置是否會(huì)影響婚慶公司的正常布置,這一點(diǎn)也要寫進(jìn)合同,以保障婚禮順利進(jìn)行。合同中對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等盡可能約定得詳盡清晰,若一方違反合約,則守約方可以引用違約條款予以懲罰。 |
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