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廈門晚報訊（記者 李曉輝 見習記者 顏梅麗）林女士:我是遼寧沈陽的游客。4月中旬，我和朋友帶著四個老人和兩個孩子到廈門旅游。當時我在藝龍網上看到“廈門海邊聽浪客棧”有100多個好評，就聯系了店主，加了店主微信，訂了305、306、307共3間房。4月16日我們到客棧后，店主才說，預訂的房間住不了，只能把我們三間房分開，分別安排在2層和3層。

后來點評時，我給其中一間好評，另外兩間差評。差評發布后，問題就來了。那家客棧的店主不停給我打電話、發短信，已經嚴重影響到我的日常生活了。后來我又接到一條恐嚇短信，說我不改評價可以，但我們8個人的住店信息、身份證資料、電話他都掌握著，讓我自己“看著辦”。

住客

客棧沒及時告知，因此給差評

林女士說，當時訂相連的房間，就是為了照顧同行的老人和小孩，而且都已經和客棧老板確認好了。但等他們到達后，客棧無法落實之前的預訂安排，因為有個房間的客人續住。

林女士給藝龍網打電話，但網站說他們在上海，讓林女士和客棧老板自行協商。無奈之下，林女士只能接受房間調換。退房時，客棧給林女士退了100多元，作為補償。

林女士覺得客棧服務還不錯，但房源不足，沒及時提前告知消費者，這讓她很不滿意。所以，點評時，林女士給兩間房間差評，并將原因寫在網站上。但沒想到，客棧老板說掌握著她的個人信息，讓她“看著辦”。

店主

要求改差評都是用懇求的口氣

“廈門海邊聽浪客棧”負責人余先生說，林女士確實預訂了三間客房，但抵達當天，其中一間客房的顧客要求續住，他們當著林女士的面與顧客電話溝通，顧客不同意，沒想到林女士搶過電話與顧客爭吵。

后來，經過協商，客棧在另外一層樓為林女士開了一間房。最后一個晚上，得知林女士的長輩不舒服，客棧還免費提供一間客房，讓老人更好地休息，結賬時，還退了100多元房費，并提供車輛帶他們去輪渡乘船。

“做了許多補償，林女士也接受了，沒想到還給了差評。”余先生說，客棧多次聯系林女士，希望取得林女士諒解，更改評價內容，語氣是懇求和無奈的，但林女士將客棧的電話直接屏蔽了，情急之下他就提到“身份證和電話”，并讓林女士“自己看著辦”，但實際上并沒有在任何地方泄露林女士的身份信息和聯系方式。

律師

若泄露客戶信息，侵犯其隱私權

福建重宇合眾律師事務所律師郭豐表示，如果賣家私自將客戶的個人資料放上網，就侵犯了客戶的隱私權。如果虛構信息，通過網絡等損害客戶的名譽，則是很嚴重的侵權行為，造成嚴重后果的，就涉及侮辱誹謗罪。

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