廈門晚報(bào)訊（文/記者 高金環(huán) 王晨程 實(shí)習(xí)生 蔡蓉蓉 圖/陳立新 制圖/黃平）“在運(yùn)營商面前，市民沒有更多選擇余地，只能默默地看著每月話費(fèi)一直飆升，沒有任何商量的余地，可以讓你選擇的太少了。”上周，本報(bào)聯(lián)手市消保委、市市場監(jiān)督管理局，組織開展的有線電視、通信服務(wù)行業(yè)（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，了解我市有線電視、通信服務(wù)行業(yè)的服務(wù)狀況。在本報(bào)微信平臺(tái)發(fā)出的問卷調(diào)查中，有市民這樣感慨。

截至昨天晚上12時(shí)，總共有400多人填寫調(diào)查問卷。其中廈門晚報(bào)微信平臺(tái)收到了231份，廈門市消保委收到了173份。記者一一梳理發(fā)現(xiàn)，問題主要集中在收費(fèi)高、收費(fèi)不透明等方面。問卷征集時(shí)間截止到7月31日，參與者有機(jī)會(huì)領(lǐng)取從100元到300元不等的獎(jiǎng)金。

【通信服務(wù)】

調(diào)查數(shù)據(jù):44%遇欠費(fèi)套餐被停

認(rèn)為通信服務(wù)企業(yè)有存在亂收費(fèi)的，占31%；被要求購買指定套餐服務(wù)等不公平交易行為的，占22%。

在辦理通信服務(wù)業(yè)務(wù)或者使用過程中，遇到上網(wǎng)流量異常，而服務(wù)商無法提供詳細(xì)清單的，占38%；手機(jī)話費(fèi)欠費(fèi)，套餐業(yè)務(wù)被停用44%；服務(wù)商誘導(dǎo)消費(fèi)者更改套餐的，占43%；服務(wù)商代辦點(diǎn)使用他人身份信息售卡的，占9%。

市民意見:上網(wǎng)剩余流量不該清零

填寫問卷調(diào)查的市民中，普遍要求，降低手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)、寬帶費(fèi)，去除來電顯示費(fèi)和月租費(fèi)，并強(qiáng)烈要求有按照數(shù)據(jù)量收費(fèi)的選擇權(quán)。

“都是同一個(gè)移動(dòng)公司集團(tuán)，為什么出了歸屬地區(qū)就要漫游費(fèi)！”有市民提出，應(yīng)該取消國內(nèi)漫游費(fèi)，月租費(fèi)也應(yīng)該取消。

“包月上網(wǎng)流量沒有用完，是否累積延后使用？”有消費(fèi)者同時(shí)建議，應(yīng)該降低流量費(fèi)和套餐費(fèi)。

有消費(fèi)者明確指出，通信企業(yè)要做第三方支付可以理解，但要考慮用戶的資金和話費(fèi)的安全，畢竟還有很多老人和小孩在用手機(jī)，他們無法識(shí)別某些精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱。

還有市民反映，在訂制套餐時(shí)，遇到重復(fù)扣費(fèi)現(xiàn)象，并要求，在開通各項(xiàng)免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)前要事先征得客戶同意。

【有線電視】

調(diào)查數(shù)據(jù):64.6%認(rèn)為信號(hào)不穩(wěn)定

截至目前的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民對(duì)有線電視收費(fèi)價(jià)格、收費(fèi)透明度，17.1%滿意、56.9%基本滿意、26%不滿意。

市民遇到的問題也不少。其中，遇到多收費(fèi)、亂收費(fèi)的，占16.6%；業(yè)務(wù)到期后，被擅自給予續(xù)訂的，占12.2%；認(rèn)為電視信號(hào)不穩(wěn)定的，占64.6%；遇到機(jī)頂盒質(zhì)量問題的，占38.7%；認(rèn)為寬帶網(wǎng)速慢的，占56.9%；安裝維修服務(wù)不及時(shí)的，占18.8%。

市民意見:機(jī)頂盒相關(guān)費(fèi)用不該強(qiáng)收

“每個(gè)月都繳費(fèi)了，機(jī)頂盒壞了，是不是可以置換？再花錢是否合理呢？而且換個(gè)機(jī)頂盒價(jià)格還不便宜，傷不起。”有市民直接吐槽。

“購買機(jī)頂盒時(shí)，根本不知道還要收其他的費(fèi)用。比如高清機(jī)頂盒，還得付費(fèi)開通高清頻道。”市民對(duì)機(jī)頂盒的后續(xù)收費(fèi)也不滿意。

有問卷填寫認(rèn)為存在其他強(qiáng)制收費(fèi)。比如，“原免費(fèi)機(jī)頂盒，后面變成每月收折舊費(fèi)。換機(jī)頂盒必須購買他們提供的機(jī)頂盒，還不許講價(jià)。”“線路已經(jīng)安裝到位的情況下，新開戶仍然要求收開戶費(fèi)。”“一個(gè)機(jī)頂盒只能一個(gè)電視使用，一戶家庭限定機(jī)頂盒數(shù)量。”

對(duì)于問卷比較集中的問題，本報(bào)已反饋給市消保委和市市場監(jiān)督管理局，市消保委律師團(tuán)也將就熱點(diǎn)問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。相關(guān)投訴評(píng)議主辦方也將轉(zhuǎn)給相關(guān)企業(yè)解決、整改。

【相關(guān)案例】

頭三個(gè)月免費(fèi)餡餅

到期未主動(dòng)取消被扣費(fèi)

“我沒同意，憑什么給我開通？憑什么每月自動(dòng)扣我的錢？”近日，市民宋女士來電反映，6月28日充了50元進(jìn)去，7月6日就通知沒費(fèi)用了。去營業(yè)廳一查才知，原來，2月份移動(dòng)給她開通了流量，可她當(dāng)時(shí)并未同意。

“二、三、四三個(gè)月免費(fèi)給我用30元錢流量，五、六、七月每個(gè)月扣我30元。”她說，“我以前都沒有用微信，5月份以后才開通。我還是在家里用，家里又有寬帶，只要出門都不用的。憑啥每個(gè)月扣我30元？”她去營業(yè)廳找移動(dòng)理論，“覺得有亂扣費(fèi)嫌疑的一定要去營業(yè)廳查查”。

對(duì)此，移動(dòng)方面給出了回復(fù):經(jīng)查詢，1月30日，移動(dòng)業(yè)務(wù)員向宋女士推薦辦理了“訂30元流量包送30元話費(fèi)（3個(gè)月）”業(yè)務(wù)。移動(dòng)方面表示，當(dāng)時(shí)是經(jīng)宋女士同意登記辦理的，并告知過她到期會(huì)有短信提醒，如果不需要?jiǎng)t要主動(dòng)申請(qǐng)取消。并且，4月26日，移動(dòng)有給宋女士下發(fā)到期提醒的信息，告知宋女士如果要取消需咨詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳。目前，移動(dòng)方面已聯(lián)系了宋女士，取消了該業(yè)務(wù)，退還三個(gè)月費(fèi)用。

交了國際漫游費(fèi)

為何仍被限制呼出

周女士來電反映，6月21日，她開通了港澳臺(tái)漫游，6月27日-30日她人在香港，可她的手機(jī)號(hào)碼卻被移動(dòng)限制呼出。“這事對(duì)我影響很大。就因?yàn)檫@個(gè)事情，我不得不提前修改行程，回到廈門。”她說，自己屢次向10086反映，可對(duì)方只會(huì)說“對(duì)不起，不好意思”。

“我真的很無奈。國際漫游費(fèi)也交了，他們卻四天限制我通話，我的手機(jī)連正常使用都不行。手機(jī)變成沒有半點(diǎn)作用了。”周女士說。

對(duì)此，移動(dòng)方面經(jīng)核實(shí)后回復(fù):周女士的號(hào)碼6月27日-30日均有成功接收短信的記錄，且聯(lián)系周女士時(shí)，她也表示可以看到來電未接、短信未讀條數(shù)，可證明非網(wǎng)絡(luò)問題。移動(dòng)方面建議周女士檢測(cè)手機(jī)。移動(dòng)方面稱，周女士已通過12315、市長專線等多渠道反映此問題，他們多次聯(lián)系解釋，但周女士始終不認(rèn)可。

【吐槽】

第一批機(jī)頂盒沒法升級(jí)

得掏1700多元買第二個(gè)

黃先生:我想反映兩個(gè)問題:一是開通機(jī)頂盒的服務(wù)問題。機(jī)頂盒本身承諾免費(fèi)使用，我是在當(dāng)年年中開通，之前有交整年有線電視收視費(fèi)，它升級(jí)機(jī)頂盒時(shí)承諾說，機(jī)頂盒免費(fèi)用，結(jié)果后來又每月收18元。

第二個(gè)是我們小區(qū)機(jī)頂盒比較早開通，我那個(gè)機(jī)頂盒沒辦法升級(jí)，接下來第二批機(jī)頂盒可以在線升級(jí)。后來我要升級(jí)到互動(dòng)時(shí)，沒辦法在線升級(jí)，機(jī)子都要重新購買，一臺(tái)要1700多元。同樣的服務(wù)同樣的價(jià)格，我的機(jī)子沒法使用，應(yīng)該有要補(bǔ)償。