廈門晚報訊（記者 高金環(huán) 通訊員 林偉武）明天就是“雙12”，可還有市民在“雙11”網(wǎng)購的問題商品沒退貨成功。記者從廈門12315了解到，今年“雙11”網(wǎng)購?fù)对V暴增，11月11日-30日，全市12315共受理網(wǎng)購消費投訴229件，比去年同期增加了一倍多。

面對即將到來的“雙12”，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，網(wǎng)購不要盲目跟風(fēng)，一定要理性消費。

亂象

虛假促銷宣傳多 產(chǎn)品瑕疵也不少

市12315梳理發(fā)現(xiàn)，上述投訴中，涉及虛假促銷宣傳的占比最高。

王先生11月11日在廈門某商貿(mào)有限公司網(wǎng)店上購買了兩雙運動鞋，單價158元/雙。商家在促銷廣告中稱，該鞋是“超強爆款，秒殺僅限今日，馬上漲價到198元”。但王先生發(fā)現(xiàn)，直至11月15日，網(wǎng)站廣告仍是如此宣傳。他認(rèn)為商家存在虛假宣傳的嫌疑，而且自己收到的鞋子還是“三無產(chǎn)品”，因此憤而投訴，要求商家“退一賠三”。

產(chǎn)品質(zhì)量問題中，瑕疵問題最為突出，還存在以舊翻新、以次充好、產(chǎn)品無法使用等問題。陳女士向廈門某商貿(mào)有限公司網(wǎng)店購買了兩箱嬰幼兒紙尿褲。收到東西后，她發(fā)現(xiàn)該紙尿褲沒有生產(chǎn)日期，而且寶寶使用后出現(xiàn)過敏癥狀。

至于售后服務(wù)方面，也是問題多多，尤其是發(fā)貨、送貨不及時現(xiàn)象較為嚴(yán)重。比如，市民徐先生“雙11”下單，在廈門某貿(mào)易有限公司的京東店鋪購買了一只某品牌手表，結(jié)果到11月23日還沒發(fā)貨。

提醒

網(wǎng)店預(yù)售商品 也可無理由退貨

“一些貌似價格低廉或折扣力度大的商品，可能存在消費陷阱。”市12315工作人員說，消費者在“雙12”購物節(jié)若再看到特價之類的促銷字眼，最好多留心眼。

網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間，電商往往推出令人眼花繚亂的商業(yè)廣告，營造“熱銷”的假象。市12315工作人員提醒消費者，不要輕信網(wǎng)店的折扣廣告，購買前一定要仔細(xì)查閱商品描述，了解商品的性能、質(zhì)量、型號等信息。一些電商在促銷中往往采用附贈商品或者抽獎等手段。工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確，這些贈品應(yīng)當(dāng)依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

此外，“雙十二”前期，很多網(wǎng)店啟動預(yù)售式促銷或者眾籌式促銷，有些網(wǎng)店明示“預(yù)售商品不支持7日無理由退換貨服務(wù)”。12315工作人員指出，第三方交易平臺不得采用格式條款設(shè)置定金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等不合理規(guī)定。