【數據分析與排名】

總體滿意度

比去年提高8.9分 19家醫院表現優秀

中國社會科學院2015年《公共服務藍皮書》顯示，廈門醫療衛生滿意度在全國38個城市中排名第四。

第三方調查結果顯示， 2015年廈門市醫療服務的總體滿意度得分為85.2分，比2014年高8.9分，比2013年高8.5分，更高出全國總體滿意度13.5分。

在評估的21家醫院中，有90%醫院的得分高于80分，表現優秀，沒有表現一般和較差的醫院，優秀率達90.48%，而2014年的優秀率為43.75%，2013年的優秀率僅為25%。

　　醫院類別

公立醫院進步最大 專科醫院表現突出

21家醫療機構，按所有制分，公立醫院14家，社會辦醫7家；按專業類別分，綜合性醫院12家，專科醫院9家；按規模分，三級醫院17家，二級醫院4家。從總體滿意度排行榜中可以看出，表現優秀的19家醫院中，有13家是公立醫院，占比68.42%，而公立醫院在2013年、2014年的優秀比重分別是25%和43.75%，特別是在門急診和住院滿意度優秀率上，公立醫院均高于社會辦醫院。

從專業類別來看，市中醫院、市婦幼保健院等9家專科醫院的總體滿意度表現均優秀，廈門眼科中心與廈門市兒童醫院得分90分以上，表現突出。其中，廈門市兒童醫院今年首次參加滿意度調查，得分90.2分，總體排名靠前。

門急診服務

滿意度首超住院服務 廁所不夠衛生排隊時間稍久

　　成績

近年來，廈門市衛生計生委積極改進門急診服務流程，在全國率先建成門診預約統一平臺，通過電話、微信、互動電視、短信、市民健康信息網站、就診醫院現場等多種途徑為患者提供預約服務，同時推進分級診療、實行慢病“三師共管”，這些舉措的成效在門急診服務的滿意度中得到充分體現。

2015年，門急診服務的滿意度分值為85.9分，略高于住院服務滿意度分值（84.5分），這是三年來門急診服務滿意度首次超過住院服務。2014年、2013年門急診服務滿意度的分值分別是75.6分、75.2分，均低于相應年份的住院服務滿意度分值。

門急診服務的五個二級指標（醫風醫德、服務態度、診療水平、門急診環境、就診效率）表現都不錯，得分均在83分以上，與2014年相比，除診療水平提升9.8分以外，其余指標均提高10分以上，其中服務態度和醫風醫德的滿意度得分相對較高，但就診效率與門急診環境的滿意度相對較低。

問題

調查顯示，門急診的衛生間環境和候診等待時間兩個項目是滿意度的短板，此外，患者還對醫生開藥的藥量及藥價合理程度表示了疑慮。這也給醫院改善服務指明了方向。

其中“就診效率”（83分）是門急診服務二級指標中得分最低的一項指標，“就診效率”中的“候診時間”指標只得了75.4分，因此，縮短候診等待時間是各醫院提升門急診服務的當務之急。通過改造門急診就診流程、提升全預約、全自助的覆蓋面，穩妥推進分級診療、慢病先行，引導普通病、常見病患者到基層醫療機構就診等措施，提高大醫院就診效率。