市場監督管理所執法人員向該酒店女工詢問老板的情況。

廈門雨果精品酒店只在網上銷售。

廈門日報訊（文/圖 記者 何炳進 李沛程午鵬）“到了所謂的酒店，一個招牌都沒有，證照也沒有，我不想住了，結果押金不給退。”前日，從外地來廈旅游的朱先生撥打本報熱線反映，在“去哪兒網”訂了一家無證無照的酒店，結果沒住成還損失了部分押金。

【反映】

“無名”酒店藏身小區中

“這個酒店在網上被寫得很好，結果等我到了廈門，找都找不到。”朱先生元旦期間來廈門旅游，在“去哪兒網”預訂了“廈門雨果精品酒店公寓”，房費一個晚上198元。訂好后，酒店工作人員加了朱先生的微信。該工作人員稱節假日要加價，向朱先生收了100元的微信紅包。

待朱先生到了廈門卻大失所望，該酒店地址在一個小區內。朱先生詢問小區保安，保安也不知道小區內有這個酒店。朱先生說:“找了一個多小時，最后酒店的工作人員出來帶，我才找到。”

朱先生被帶到湖里萬達廣場SOHO公寓D1號11樓，眼前的場景跟朱先生在網上看到的酒店介紹完全不一樣。“酒店的名字都沒有，只是普通的居民樓房間。我問酒店工作人員有沒有相關證照，他們說沒有。”朱先生認為被騙了，要求退訂。“酒店工作人員說100元的押金不能退，網站只把198元退給我了，網站說100元押金是我和酒店私下的‘口頭協議’，不歸他們管。”

【暗訪】

自稱正規又自曝無證經營

前天下午，記者在“去哪兒網”、“攜程”等多個網站都找到了朱先生所說的“廈門雨果精品酒店公寓”，其房費為一個晚上200多元。記者以消費者身份到該酒店進行了解。

記者來到“廈門雨果精品酒店公寓”所在小區，咨詢附近的幾個居民。居民們均表示不知道有這家酒店。記者電話聯系上酒店的工作人員后，工作人員帶記者參觀了小區內的多個房間，聲稱都是他們酒店的房間，只是無“雨果酒店”等字眼。

“你們是正規的酒店嗎？”記者問。

“保證正規，百分之百正規，請放心。”酒店工作人員說。

“那有沒有證照、發票之類的。”記者問。

“像我們這種酒店都是沒有營業執照的，我們只在網上銷售。要辦證照的話，消防過不了關。要發票的話也可以幫你開，但要加收10%的點數，可以開正規發票。”工作人員說。

酒店工作人員還告訴記者，小區內隨便進出，保安不會攔，但該小區保證安全，客房有多種風格，每天杯子毛巾都有換洗，質量跟星級酒店是一樣的。

【調查】

部門介入調查 酒店名不副實

記者將上述情況反映給了相關部門。昨日上午9時，禾山市場監督管理所和金山派出所聯合對該公寓進行檢查。

>>部門調查，老板稱在島外有事

執法人員來到記者暗訪過的樓房。在樓道，一名女工推著一輛裝滿毛巾、紙巾、馬桶刷等物品的推車走過來。

這名女工自稱只是“廈門雨果精品酒店公寓”老板的朋友，執法人員要求這名女工聯系該酒店公寓的老板過來。這名女子聯系了老板，但對方聲稱在島外處理事情，不能前來。執法人員分別告知對方昨日下午到金山派出所和禾山市場監督管理所進行調查，不過該老板并未如約前來。

>>臺賬上是“月租”，住戶只住幾天

執法人員在酒店工作人員的帶領下，找到了位于D2號樓503室的酒店辦公室。屋內懸掛著“廈門晨暉鴻貿易有限公司”的營業執照，執法人員找到了一些臺賬，上面標注的每個房間的租金都為數千元，租賃周期多為“月”和“季度”，執法人員將臺賬暫扣進行調查。此外，執法人員還找到成串的鑰匙。

為了核實臺賬信息，民警到D2號樓的11樓，敲開三間客房的門，里面一共住了6個人。這6人均表示只是住幾天，并非按月長租。其中一名住戶說，她是和丈夫從外地來廈門拍婚紗照，被婚紗攝影公司安排到該處住，前一天晚上入住，當天就要退房。這名住戶還拿出了一張200元的收款收據，說是老板提供的“押金條”。

根據住戶的說法，入住時老板告訴他們前臺在二樓，但民警和協警來到二樓，并未看到有“廈門雨果精品酒店公寓”標識的房間，也找不到前臺員工。

>>執法部門將繼續調查

根據禾山市場監督管理所提供的信息，“廈門晨暉鴻貿易有限公司”的法人代表登記為溫某，溫某還注冊了一家名為“廈門雨果公寓酒店管理有限公司”的企業。

禾山市場監督管理所的工作人員介紹說，“廈門雨果公寓酒店管理有限公司”的經營范圍中有“受合法設立的酒店企業委托對其進行管理（不含餐飲、住宿經營）。”由于溫某并未現身，部分情況尚無法得到證實。目前，禾山市場監督管理所和金山派出所正在對此進行調查。

【建議】

完善相關法規

“要經營酒店、旅館，營業執照和經營許可證缺一不可，少一個都是非法經營。”執法人員稱，“廈門雨果精品酒店公寓”屬于非法經營。

以往無證無照的“黑店”都是通過小廣告、傳單等形式宣傳經營，為何現在能夠堂而皇之地在“去哪兒網”、“攜程”上叫賣呢？記者聯系了多家網站的客服，“去哪兒網”至今未給予答復，而“攜程”的工作人員稱，他們并沒有讓經營者上傳相關證照以核實信息的要求，也就是說經營者所經營的酒店，真實性是否與網上信息相符，網站并沒有核實。

“這的確是法律上的一個很嚴重的漏洞，建議及時完善相關法律法規。”金海灣律師事務所的鄭志寧律師表示，目前還沒有硬性要求網站要核實經營者的真實信息。

“以為在‘去哪兒網’發布的都是正規的酒店，沒想到也有無證經營的。”朱先生認為，作為知名的網絡公司，更應該對消費者負責，確保信息的真實準確。