云南游是熱門線路，也是投訴重災區。（資料圖）

廈門晚報訊（記者 翁華鴻）隨著春節黃金周的臨近，旅游市場備受關注。昨天下午，廈門市旅游局召開了春節黃金周旅游市場整治通氣會，通報了廈門開展打擊“不合理低價游”及“欺騙強制購物行為”（以下簡稱“兩打”）專項治理行動的情況，下架了36條低價旅游線路，同時對兩家涉嫌違規旅行社展開立案前調查。

云南“不合理低價游”是重災區

廈門市旅游局相關負責人介紹說，廈門“不合理低價游”現象主要體現在“云南游”產品占比大、旅游產品信息失真以及附加另行付費項目等三個方面。

“云南是不合理低價游的重災區。在游客的投訴和旅游質監部門的調查中發現，很多旅行社都是原封不動地將云南當地組團社發來的線路，直接搬到市場上。像云南4晚5天的線路報價低于1000元，這連雙飛的機票都不夠，是很明顯的不合理低價線路。在約談后，旅行社立即將這些線路下架。”市旅游局相關負責人說。

“兩打”專項治理行動以來，市區兩級旅游執法機關發現涉嫌“不合理低價”和“欺騙強制購物”線索26條，下架涉嫌不合理低價線路產品36條。廈門旅游質監所相關負責人介紹，針對旅游市場發現的問題，先后約談了廈門組團網旅行社、春山秋水旅行社等13家旅游企業負責人。對春山秋水旅行社等兩家旅行社的涉嫌違規行為展開立案前調查。

廈門尚未發現有“欺騙強制購物行為”

從投訴情況分析，違規行為多集中在“一日游”產品上。2015年，廈門共受理旅游購物類投訴案件38起，“一日游”購物糾紛26件、約占購物投訴的68%；投訴集中體現在退貨和購物時間長方面。購物投訴中，要求退貨的有14件。其中，購買玉器后要求退貨的有12件，反映在購物點停留時間過長的有8件。經初步調查，市旅游局尚未發現可認定為“欺騙、強制購物行為”的確鑿證據。

廈門市旅游質監所負責人介紹，旅游質監部門主要從多個渠道監控“不合理低價游”及“欺騙強制購物行為”，包括對游客集散區域開展明察暗訪；對旅行社產品線路報價進行不定期抽檢。“此外，一般旅游質監部門下發整改通知書后，相關旅行社都會馬上下架，網站上的線路也會馬上刪除。但是，旅游質監部門還會在下發通知書后一兩天，再進行回訪復查。”這位負責人說。

隨著旅游旺季的臨近，廈門還將開展為期一個月的春節黃金周綜合檢查，時間從2016年1月13日至2016年2月13日。

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廈門發布20條線路“指導價” 旅行社低價攬客將面臨處罰

繼2015年11月首批旅游線路參考指導價發布之后，廈門日前再推10條旅游線路參考指導價，截至目前，廈門已經推出20條旅游線路指導價。

廈門市旅游局透露，凡是低于指導價30%以下的，基本可認定為“不合理低價游”。旅行社不能以低價攬客，否則將面臨著巨額的處罰。