管理 對電梯“體檢”將更頻繁

今后，對于電梯安全，廈門將給違法行為人建檔，同時，遇到電梯故障，市民還可以投訴和舉報。從制度上完善電梯管理，這是《辦法》的一大亮點。《辦法》提到，廈門將建立投訴和舉報制度。任何單位和個人發現電梯安全違法行為或者電梯存在事故隱患的，都可以向市質監部門和其他相關部門投訴或者舉報。

此外，今后對于電梯的“體檢”也將更加頻繁。廈門將通過日常監督檢查、重點安全監督檢查和專項監督檢查三種方式，加強電梯安全監管。

學校、幼兒園、醫院、機場、車站、客運碼頭、商場、體育場館、展覽館、公園、電影院、劇院等，都被列入重點安全監督檢查的范圍。

當然，除了檢查之外，更重要的是對電梯主體的約束。廈門將通過電梯安全評定、服務質量評價、違法行為人檔案等手段，強化信用約束、規范電梯各方主體的行為。

救援 設立電梯應急處置中心

眼下，經常有市民反映，電梯出了故障，但是，電梯維保單位維修不及時。有時，一臺電梯“帶病工作”，但是，也沒人來“問診”。

對此，陳燕飛說，目前，電梯應急救援主要由使用單位、維護保養單位實施，但維護保養單位普遍存在規模小、管理區域分散、技術力量不足等問題。靠單家維護保養單位實施應急救援，難以為繼，救援不及時常有發生。因此，有必要充分整合現有資源，形成合力，實現快速、專業救援。

為此，《辦法》鼓勵電梯維護保養單位建立區域性的電梯安全救援網絡，由市質監部門建立電梯安全應急處置中心，對全市電梯應急救援實行統一調度和管理，并與“公安110”、“消防119”聯動，以此提高電梯應急救援的及時性和有效性，保障乘用人在困人故障后得到快速解救。

至于這個應急處置中心如何運作，陳燕飛說，電梯應急處置中心有人員24小時值班，乘客乘坐電梯被困后可以撥打專門電話，值班人員接到救援電話后，會及時將電梯困人信息告知電梯使用單位和維保單位相關責任人員，相關責任人員及時組織救援。在簽約維保單位人員無法及時到達現場救援時，值班人員可以協調就近公共救援站（全市將根據區域電梯數量設置公共救援站，救援站主要依據現有維保單位在不同區域設的維保點）人員，直至公安消防人員趕赴現場救援。值班人員在救援過程會隨時與被困人員溝通，緩解其緊張情緒。