制圖/張平原

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 陳泥 通訊員 林武偉劉啟國(guó)）市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心昨日發(fā)布2015年廈門消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，去年全年，市12315熱線共登記各類信息111236件，同比減少11.50%。其中，投訴19654件，同比增加8.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7525.12萬元。

五大熱點(diǎn)投訴

【熱點(diǎn)1】

通信消費(fèi) 3588件

去年，12315受理的涉及通信消費(fèi)的投訴共有3588件，占總投訴量的18.26%。

投訴主要集中在:實(shí)際網(wǎng)速與通信運(yùn)營(yíng)商承諾的存在較大差距、運(yùn)營(yíng)商（代售點(diǎn)）擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)流量（費(fèi)用）存有異議，以及運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)訴求處理不及時(shí)、結(jié)果不滿意等方面。

【熱點(diǎn)2】

汽車消費(fèi) 1842件

去年12315受理涉及交通方面共登記投訴1842件，占總投訴量的9.37%，列商品類投訴首位、總投訴量第二位。

投訴主要集中在:商品質(zhì)量和合同糾紛兩方面。比如，汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)等存在問題，以及商家不能按約定時(shí)間供車、提供的車款與預(yù)定的不符、承諾的贈(zèng)品不能兌現(xiàn)等。

【熱點(diǎn)3】

預(yù)付消費(fèi) 1550件

去年全市關(guān)于預(yù)付卡的消費(fèi)投訴持續(xù)增加，共登記投訴1550件，占總投訴量的7.89%。

投訴主要集中在:食品領(lǐng)域商品類投訴、文化娛樂體育和美容美發(fā)洗浴領(lǐng)域服務(wù)類投訴。商家設(shè)置格式條款、服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓后難以合理消費(fèi)等，尤其是商家關(guān)門停業(yè)（未營(yíng)業(yè)）后消費(fèi)者無法消費(fèi)、無法退款引發(fā)投訴較多。

【熱點(diǎn)4】

食品安全 1508件

去年全年共登記食品類投訴1508件，占總投訴量的7.67%。

投訴主要集中在:食品變質(zhì)、過期、有異物等質(zhì)量問題和售后服務(wù)、未有效履行合同等方面。

【熱點(diǎn)5】

網(wǎng)購消費(fèi) 1489件

去年全市12315共登記網(wǎng)購消費(fèi)投訴1489件，占總投訴量的7.58%，比前年增加了868件。

投訴主要集中在:電子電器通信產(chǎn)品、鞋服、食品、酒及飲料等領(lǐng)域，涉及商品質(zhì)量問題、虛假宣傳、履行合同存有爭(zhēng)議等。

【相關(guān)】

餐飲服務(wù)首成投訴“重災(zāi)區(qū)”

去年餐飲服務(wù)首次成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。12315去年共登記餐飲類投訴492件，占總投訴量的2.5%。

投訴主要集中在:菜、肉品等質(zhì)量不好和商家缺斤少兩、多收取費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度不好等，以及經(jīng)營(yíng)者因裝修、倒閉等原因致消費(fèi)者餐用充值卡無法使用引發(fā)消費(fèi)糾紛。