廈門日報(bào)訊（記者 陳泥）昨日，記者從市市場監(jiān)管局12315指揮中心獲悉，春節(jié)期間，廈門各級12315共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)583件，同比減少16.35%；其中，受理投訴、舉報(bào)109件，同比減少9.16%。 從投訴熱點(diǎn)來看，餐飲、住宿服務(wù)投訴量仍居首位，主要問題是消費(fèi)者在網(wǎng)上訂房，抵達(dá)酒店后發(fā)現(xiàn)商家對客房的描述與實(shí)際情況差距大。 12315指揮中心工作人員表示，今年春節(jié)假期投訴量同比下降一成，主要是因?yàn)楸O(jiān)管部門針對外地游客啟動(dòng)了“消費(fèi)投訴解決綠色通道”，幫助消費(fèi)者與商家自行協(xié)商處理，化解了部分消費(fèi)糾紛。 |
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