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細致體貼

服務熱情有溫度

暗訪對象:新五菱汽車

暗訪時間:2月18日 16:20

得知暗訪員第一次到店看車，銷售顧問便耐心地將展廳內的車型，從配置、油耗、空間、舒適度等方面，逐一做了介紹，并將暗訪員屬意的寶駿560和寶駿730進行比較。隨后把暗訪員引至洽談區，端上茶水，讓暗訪員充分研究車型。

暗訪對象:吉順豐一汽馬自達

暗訪時間:2月19日 13:35

自稱十九妹的銷售顧問充分了解了暗訪員的購車預算后，推薦了阿特茲，而后對車型進行了專業介紹。還不忘告訴暗訪員一定要先試駕，感受車型駕駛性能后再決定買車。

暗訪對象:信達廣汽豐田

暗訪時間:2月19日 15:20

銷售顧問小羅熱情又專業地為暗訪員介紹了凱美瑞和雷凌，還告訴暗訪員他也買了一輛雷凌，繪聲繪色地向暗訪員分享了他的用車感受，將枯燥的汽車知識變得生動易懂。

暗訪對象:宏源發吉利

暗訪時間:2月21日 14:55

當天正值周末，店內購車市民較多，但絲毫不影響銷售顧問對每位到店客人的熱情接待。剛一進門，一名銷售顧問就迎上來詢問是否有中意的車型，得知屬意博瑞后，便詳細介紹了新車特點及各項配置。

暗訪對象:中寶寶馬

暗訪時間:2月23日 10:16

前臺工作人員快速地為暗訪員安排了銷售顧問小林做接待。小林詳細了解暗訪員的購車需求后，便向暗訪員推薦了兩款新車，并主動打開車門，邀請坐進車內體驗。

暗訪對象:永達豐東風標致

暗訪時間:2月23日 10:24

入店后，暗訪員表示只是隨便看看，銷售顧問小陳仍耐心地陪伴左右，向暗訪員詳細介紹，并專業地比較了競品車型。臨走時，還一路送至店外，始終保持著微笑，十分熱情。

暗訪對象:宏信東風本田

暗訪時間:2月23日 10:46

銷售顧問首先向暗訪員詳細介紹了東風本田XR-V。隨后，暗訪員表示想看高配版，銷售顧問便陪同暗訪員到擺放在店外的高配版車型前，詳細地介紹了車型的性能后，又安排了試乘試駕，讓暗訪員體驗新車性能。

暗訪對象:國戎廣汽豐田

暗訪時間:2月23日 11:10

暗訪員表示對廣汽豐田的車型不太了解，銷售顧問小雷便引領暗訪員來到休息區，送上茶水和幾款車型彩頁資料，從各款車型的用途、適合人群等方面逐一介紹。最后根據記者的需求，推薦了凱美瑞的兩款車型，并邀請暗訪員進行試乘試駕。

暗訪對象:瑞榮嘉誠東風日產

暗訪時間:2月23日 11:25

正值中午，店內工作人員不多，銷售顧問小王接待了暗訪員。她熱情地介紹了店內的三款車型，而后根據購車需求推薦了適合的車型，業務知識相當專業。臨走之前，因店門前修路，交通有所不便，銷售顧問還聯系了的士車接送。

暗訪對象:盛元廣汽本田

暗訪時間:2月24日 15:50

銷售顧問小劉得知暗訪員第一次到店看車，便耐心地把展廳內的車型，從配置、油耗、空間、舒適度等方面，逐一進行了詳細的介紹。暗訪員表示要再考慮一下，小劉便整理了一份車型宣傳彩頁，附上名片，讓記者帶回家研究，并表示隨時都可打電話咨詢。

暗訪對象:建發進口大眾

暗訪時間:2月24日 18:00

臨近下班時分，店里已沒有客人，暗訪員一進展廳，銷售顧問還是熱情地迎上來，詢問暗訪員的需求，向暗訪員詳細介紹了不同車型的特點。暗訪員表示還要再考慮，銷售顧問便遞上名片表示以后有購車問題都可以隨時聯系。

暗訪對象:塞爾福啟辰

暗訪時間:2月25日 12:46

正值午飯時間，店里只有一個銷售顧問，見暗訪員進門，他便迎上來詢問購車意向，推薦了啟辰T70，并邀請坐進車內體驗。暗訪員表示很有意向，但因為資金問題，不知應如何按揭貸款才劃算。銷售顧問立刻將暗訪員帶到客戶休息區，迅速地制定了一份按揭方案。

暗訪對象:瑞德隆奇瑞

暗訪時間:2月25日 15:15

銷售顧問向暗訪員詳細介紹了奇瑞瑞虎，暗訪員表示目前正在對比幾款車型，銷售顧問熟練地從空間、配置、舒適性等方面，為暗訪員詳細對比了幾款車型的特點。

暗訪對象:匯車友斯巴魯

暗訪時間:2月25日16:20

暗訪員入店后，一名正在門口整理試駕車的銷售顧問立即放下手中工作，面帶微笑地迎上前來。詳細詢問了暗訪員的購車需求及預算，推薦了斯巴魯XV系列的中配和高配兩種車型，并建議了最劃算的購買方式。

暗訪對象:新成功沃爾沃

暗訪時間: 2月27日 15:00

還沒走進展廳，接待人員就迎上來，將暗訪員引入店內。而后安排了銷售顧問小張接待。小張專業地向暗訪員介紹了新車的性能和配置，還根據暗訪員的購車用途、預算等要求，推薦了幾款不同品牌的同級別車型。