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高端大氣

品牌體驗有高度

暗訪對象:盈眾至遠奧迪

暗訪時間:2月19日11:30

銷售顧問小張向暗訪員詳細介紹了奧迪Q3，并分析了相關競品的優劣。暗訪員表示意向不大，準備離開。而正值午餐時間，小張詢問暗訪員是否已經吃過午飯，暗訪員表示還未吃飯，小張便熱情地邀請暗訪員到四樓食堂免費用餐。

暗訪對象:遠達雷克薩斯

暗訪時間:2月21日 14:35

遠達雷克薩斯展廳設計簡約時尚，落地窗帶來了充足的陽光，加上時值元宵節，店內加入了元宵元素，整個展廳顯得喜氣洋洋。銷售顧問根據暗訪員需求，詳細介紹了NX200。并鼓勵暗訪員參與現場猜燈謎活動贏取精美禮品。

暗訪對象:中升沃爾沃

暗訪時間:2月21日 16:00

中升沃爾沃的泊車引導員在見到暗訪員的車子駛來時就引導停車，并熱情地將暗訪員引入店中。走入展廳就有銷售顧問迎上來，而后向暗訪員推薦了兩款車型，如數家珍地進行了詳細地介紹，讓人不得不佩服銷售顧問過硬的專業知識水平。

暗訪對象:華駿迪尚DS

暗訪時間:2月23日 18:00

走進華駿迪尚展廳，優雅、高貴的法式裝修風格讓暗訪員眼前一亮。銷售顧問得知暗訪員購車意向后，細致地介紹了DS6。而后引導暗訪員在休息區入座，詳細介紹了各種按揭方案。不知不覺就到了他們的營業結束時間，但這位銷售顧問依然熱情不減，令暗訪員感覺賓至如歸，十分暖心。

暗訪對象:航星&東之星奔馳

暗訪時間:2月24日 10:30

銷售顧問小陳根據暗訪員的購車意向，介紹了奔馳A200、A260兩款車型，并從外觀、配置、性能方面作出對比。臨走時，小陳熱情不減，一直將暗訪員送至店外。值得一提的是，展廳內設有一個兒童玩樂區，并將交通安全元素植入其中，方便家長帶著孩子賞購新車，更普及了交通知識。

暗訪對象:美東雷克薩斯

暗訪時間:2月24日 16:40

銷售顧問小劉從外觀、內飾、發動機技術、科技配備等方面，為暗訪員詳細介紹了雷克薩斯NX。暗訪員表示想了解其他競品車型時，小劉便貼心地告知競爭品牌4S店的位置，并建議多對比其他品牌車型后再做決定。

暗訪對象:大邦通商奧迪

暗訪時間:2月24日 15:10

大邦通商奧迪店內設計頗具藝術氣息，店外的桃花開得正艷，為展廳增添了幾分活力。偌大的展廳內清晰地劃分出銷售區、客休區、精品區，顯得井然有序。但暗訪員進入展廳良久，才有銷售顧問上前接待，進行車型介紹。暗訪員表示對該車意向不大，該銷售人員便只是簡單地進行心算和口頭報價，沒再進行深入的介紹。

暗訪對象:盈眾別克

暗訪時間:2月24日 15:30

或許是新店的緣故，盈眾別克展廳格外嶄新、明亮，雙層超大立體環繞展廳，顯得非常有氣勢。店內規劃了客戶洽談室、休息室、茶室、影音室，充滿了科技感，銷售顧問熱情接待，還介紹了二手車等便捷服務，讓暗訪員感覺在盈眾別克購車很有安全感。

暗訪對象:星德寶寶馬

暗訪時間:2月25日 16:05

星德寶寶馬與其說是一家4S 店，不如說是寶馬品牌的高檔會所。這里不僅有五星級名廚的豪華用餐區、按摩室、健身房、臺球室，還有上網區、閱讀區、紅酒品鑒區和茶藝區，更有專門為兒童準備的游樂設施，在孩子等待家長賞購新車時，擁有了一個安全的去處。銷售顧問小林始終面帶微笑，為暗訪員比較了多款車型，并介紹了購車方案。

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仍需努力

尚有進步空間

暗訪對象:運生長安汽車

暗訪時間:2月19日 16:25

運生長安汽車展廳采光不足，且沒有開燈。服務方面，銷售人員似乎沒有很快地進入工作狀態，與暗訪員的互動并不太及時，一問一答之間顯得有些漫不經心。