銷售顧問仔細地為“顧客”介紹金融購車方案。

2004年至今，本報每年都會通過銷售和售后暗訪、24小時救援調查等系列行動，為市民推薦一批值得信賴的誠信汽車經銷商。

廈門日報訊（見習記者 曹凡）上周，2016主流媒體推薦“廈門誠信汽車經銷商”活動進入售前暗訪階段。由本報記者、聯動媒體、行業專家、消費者組成的暗訪團，以“買車”的名義，對廈門36家汽車經銷商的銷售服務進行了體驗式暗訪。

暗訪團特地將時間定在了銷售人員精神疲憊、注意力松懈的午休或臨近下班之時，并在暗訪中“極盡刁難”。從結果來看，36家汽車經銷商不論是店內硬件設施、還是銷售顧問的專業水平，普遍令人滿意。

本次受訪的候選汽車4S店基本都經受住了暗訪團的考驗，暗訪結果令人滿意。大部分4S店的銷售顧問態度熱情，對于新車及購車問題，解答專業，建議周全。而且，還有不少銷售顧問表現出的小細節，讓暗訪人員印象深刻。如泰成榮威的銷售顧問小徐，不僅對本品牌的車型了如指掌，對車市其他品牌的車型也如數家珍，他甚至表示，即使不在他那買車，也能給我們提供全方位的購車建議；盈眾至遠奧迪的銷售顧問小張，得知暗訪人員未吃午餐，立馬帶領我們到食堂用餐，飯后又體貼周到地提供全方位的購車介紹；美東雷克薩斯的銷售顧問小劉得知暗訪人員想了解競品車型，不厭其煩地為我們介紹，最后還告知競品品牌4S店的地址，讓人備感溫馨。

此外，本次暗訪的36家4S店在硬件上也頗下工夫——甚至連洗手間等消費者比較不會注意到的角落，都能讓人滿意。如遠達雷克薩斯、盈眾別克、大邦通商奧迪，洗手間的設計更是別出心裁，環境干凈舒適，讓人體驗到如五星級酒店般的服務。此外，如信達廣豐、航星&東之星奔馳、星德寶寶馬等，盡管展廳面積稍顯緊張，但還特別為兒童開辟了游樂區，客戶在賞購新車之余，也能讓孩子享受歡樂時光。

由此可見，面對競爭激烈、產品和銷售策略同質化愈發嚴重的車市現狀，廈門汽車經銷商們在“比銷量”之余，已逐漸意識到“比服務”的重要性。他們紛紛苦練服務“內功”，從客戶體驗出發，讓優質服務成為了日常經營的“常態化”。